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企业产品划小作业价值管理应用的研究 　　 　　【摘要】中国电信实现全业务经营之后，着力推进业务生态化、网络智能化、运营智慧化，实施网络、业务、运营、管理四大智能化重构，面对改革，财务管理转型已行走在路上。围绕支撑企业经营发展和提升客户感知的目标，产品划小管理全面嵌入企业经营管理，在产品全流程作业链增加价值管理环节，推进产品划小作业价值分析模型、专家诊断、决策建议、效果评估等环节的应用，实现高效支撑、集约共享的“智慧财务”，助力企业价值转型升级。 下载论文网 　　【关键词】产品划小；作业价值管理；产品盈利 　　【中图分类号】F275 　　大量新兴业务的发展、网络智慧运营中新技术与老网络的重叠使财务管理中成本测算更加复杂。新的形势下，“哪些业务更具有竞争优势？产品价格的底线究竟在哪里？如何做产品和客户的赢利性分析？”等问题成为财务管理转型面临的新挑战。本文通过产品划小作业价值管理的研究，以期促进业务生态化下产品智慧运营能力的提升。 　　一、研究目标及思路 　　（一）研究目标 　　围绕支撑企业经营发展和提升客户感知为目标，通过产品划小，研究产品的设计、发布、销售、售后服务等各个作业链消耗资源有效性，确定产品预期定价目标，形成产品划小、作业管理、价值评估三位一体的智慧财务管理能力，促进三个维度密切联系、高效运营、集约共享，助力企业实现预定的经营目标。 　　（二）实现思路 　　产品价值随作业活动在企业内外部流动、转移、最终到达客户，通过产品划小促进作业价值管理，实现产品效益提升。 　　研究产品作业价值管理，是以产品、客户、渠道划小为维度，分离出企业在不同作业链上的成本，这些成本的组合可以得到产品、客户、渠道等多维度直接与间接成本信息，研究效的作业，防止或降低资源的浪费，最大限度地提高产品利润。 　　因此，通过划小产品，实现作业链价值管理研究，可支撑企业实现产品预定效益目标。 　　二、实现产品划小、作业价值管理、产品效益提升的实施要点 　　（一）完善作业信息收集工作，财务深入到业务部门，了解各方面的信息，建立产品作业信息系统库 　　1.利用基于企业大数据平台的财务数据集市，全面、准确、统一收集作业管理所需的各类数据信息，并与各类业务流程作业系统充分结合归集，建立产品作业信息库。 　　2.加强与前后端部门的沟通，一是收集产品各流程作业环节的定量定额数据，了解是否有影响收入或成本支出的各类信息，以建立产品资源信息库；二是建立“工时池”数据信息库，按照营销维护任务的不同，建立每个环节计件计量定额数据库，通过对员工作业成本的量化管理，进行人工成本合理控制考核，达到提升营业前端及维护生产部门岗位工作效率、效益的目的，同时为作业价值管理建立人工成本信息库。 　　（二）在产品划小作业链中嵌入价值评估模型，拓展财务智慧专家运营支撑 　　充分利用产品划小资源信息库，建立不同产品、不同客户、不同渠道门店业务运营流程所涉及的事前、事中、事后效益评估模型，加载到业务管理系统，从财务与业务的专业角度，针对产品效益各作业信息和业财规则（包含专家经验）进行收集和整理，建立系统专家诊断规则库及分层评价模型，由系统自动匹配诊断及评价规则，形成产品效益评估结果、决策建议、反馈执行的系统闭环管理，实现财务智慧专家全过程运营支撑。 　　1.在产品上市设计环节嵌入产品售前效益评估模型，作为产品上线前定价评审环节之一 　　模型通过系统存储存量用户的单位产品作业信息数据（出账收入、活跃率、通话量、数据流量、增值业务信息、欠费信息、离网率、各类用户补贴资源消耗、业务发展佣金、未梢装维、网络占用及维护、客户服务费等）的统筹分析，按分区域、分客户群、分档位等形成不同作业维度信息，推送给新产品设计作为效益评估参考值，通过系统配置效益评估模型及专家诊断规则（不同客户对产品接受度、消费能力，不同客户产品直接及间接效益底线、资源消耗可承受范围，恶化指标预警信息等）的评估，向套餐设计人员提供作业评估信息和决策建议，帮助设计人员识别产品有效作业、无效作业，资源消耗所带来的效益，促进设计人员对新产品相关要素进行优化设计，确定在市场环境下可接受产品的最低价格。 　　2.以“规模发展、提效率、促效益、控风险”为导向，构建产品售后作业价值评估的大数据评价体系 　　（1）在企业价值管理系统中构建统一价值评估模型指标体系、统一数据来源及口径、统一发布应用产品评价体系，通过设定不同产品、不同客户、不同期间、不同作业的效益标杆，实现智能预警，从省、市、县（区）、支局、渠道、产品、市场部营销策划人员、承包单元责任人，层层钻取，自动扫描数据，分层评价，识别异常用户指标（连续3个月三零用户、不出账用户、离网用户、欠费用户、负毛利用户等）、低效作业信息（高补贴低效用户、高带宽低效用