如何减少客户流失率.pptVIP

* * 如何提高客户掌握率——减少客户流失率 * 目 录 售后工作概况 基盘客户变化 客户价值链管理 客户接触点营销 全年营销方案 钣喷业绩提升 收益提升 减少流失率的分析 经济大环境萎缩 街边快修店发展迅速 同城竞争激烈 一、售后工作概况 4S店 - + 客户满意度 服务营销 一次性修复 2、留住客户,我们在行动 1、目前市场环境 二、基盘客户变化 客户流失不断增大,新增客户补充缓慢. 业绩要提升.那我们的出路在哪里? 营销全接触 闭环全管理 13年 精耕细作 聚力突破 14年 二、基盘客户变化-保有客户分析 概述 截止2013年12月31日，本公司共有车辆档案数14599，其中有效客户档案数9144，活跃用户档案数8246，三年未进店客户数4116，流失率28% 三、客户价值链管理 首保 3年保修 置换 一、新车 1、绑定延保销售 2、送第二年续保抵用券 3、养护学堂送工时券 4、首保销售考核,10K SA考核(未来店扣50元） 二、首保—保修期内 1、延保 2、工时一律8折 3、买3送1保养套餐 三、超保客户 1、工时费一律7折 2、续保送钣喷券、美容券 3、钣喷送基础保 四、置换客户 1、店内宣传二手车置换业务,来店置换承诺高出市价5000-1000元补贴 2、每月给SA二手车