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ISO9001质量管理体系1 前言 培训讲师 雷育标 QQ 925049207 电话 ISO9001质量管理体系教程 　　ISO9000:2008质量管理体系 基础和术语 　　ISO9001:2008质量管理体系 要求 　　ISO9004:2008质量管理体系 业绩改进指南 　　ISO19011:2002 质量和（或）环境管理体系审核指南 ISO9001质量管理体系教程 ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。 ISO9001质量管理体系教程 ISO9001概念 　　ISO9001用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。随着商品经济的不断扩大和日益国际化，为提高产品的信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易技术壁垒、维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益,这个第三认证方不受产销双方经济利益支配，公证、科学，是各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行证；作为顾客对供方质量体系审核的依据；企业有满足其订购产品技术要求的能力。 ISO9001质量管理体系教程 　　凡是通过认证的企业，在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。站在消费者的角度，公司以顾客为中心，能满足顾客需求，达到顾客满意，不诱导消费者. ISO9001质量管理体系教程 什么是ISO9000? 　　ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）于1987年颁布的在全世界范围内通用的关于质量管理和质量保证方面的系列标准。1994年，国际标准化组织对其进行了全面的修改，并重新颁布实施。2000年，ISO对ISO9000系列标准进行了重大改版。 ISO9001质量管理体系教程 　　ISO9000标准的由来 　　1. 质量管理的理论与实践发展的产物 　　随着质量管理的理论与实践的发展，许多国家和企业为了保证产品质量，选择和控制供应商，纷纷制定国家或公司标准，对公司内部和供方的质量活动制定质量体系要求，产生了质量保证标准。 ISO9001质量管理体系教程 　　2. 国际贸易的迅速发展的产物 　　随着国际贸易的迅速发展，为了适应产品和资本流动的国际化趋势，寻求消除国际贸易中技术壁垒的措施，ISO/TC176组织各国专家在总结各国质量管理经验的基础上，制定了ISO 9000系列国际标准。 ISO9001质量管理体系教程 　　ISO9000族标准2000版的修订过程 　　1998年02月 WD — 工作组草案 　　1998年09月 CD1 — 委员会草案（1版） 　　1999年02月 CD2 — 委员会草案（2版） 　　1999年11月 DIS — 标准草案 　　2000年09月 FDIS — 最终标准草案 　　2000年12月 ISO — 国际标准 ISO9001质量管理体系教程 　为什么要修订ISO9000族标准? 　　国际标准一般都应在5年左右修订.ISO9000标准从1987年首次发布到1994年第一次修订相隔7年,1994版至今又经过了5年.现行1994版ISO9001标准的20个要素结构模式将相互关联的过程分离,没有体现出现代管理的“过程”概念。 ISO9001质量管理体系教程 1994版ISO9001标准内容过分趋向于硬件制造业。其他行业应用不便。 　　由于1994版ISO9000族基本标准（ISO9000-1、ISO9001、ISO9004）存在缺陷，造成ISO9000族中指南性标准数量迅速膨胀. ISO9001质量管理体系教程 　　1994版ISO 9001标准的重点是保证提供合格产品的能力，未明确规定满足顾客的需要和期望。 　　ISO9001:1994仅限于维持规定的质量保证能力，没有强调通过持续改进，不断提高企业经营业绩。 　　现行的94版与其它的管理体系（ISO14000,OHSAS18000等）不容易整合。 ISO9001质量管理体系教程 　ISO9000:2000版标准结构 　　——ISO9000标准描述了质量管理体系的概念并规定了其专用术语 　　——ISO9001标准规定了质量管理体系要求，在组织需要证实其提供满足顾客和适用法规要求的产品的能力时使用 ISO9001质量管理体系教程 　　——ISO9004标准为质量管理体系，包括促使组织顾客和其他利益方满意的持续改进过程提供指南 　　——I