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第三章 工作分析流程和组织;3.1 工作分析的实施概述;3.1.2 工作分析的基本流程; ;3.2.2 制订工作分析的总体实施方案;3.2.3 人员方面的准备;3.2.3 人员方面的准备;3.2.3 人员方面的准备;3.2.4 建立良好的工作分析氛围;3.2.5 收集和分析工作的背景资料;1.通过组织内部资料调查工作相关信息
2.通过 组织外部资料调查工作相关信息
;1.确定要收集的信息
2.工作分析可以采用的方法技术
收集方法：面谈法、问卷法、观察法、工作日志法等。
;3.3 工作分析的实施阶段;3.3.2工作分析信息的来源;3.3.3 运用工作分析技术收集工作相关信息;3.3.4 整理和分析工作相关信息;3.4 工作分析的结果形成阶段;3.5 工作分析的应用与评估;作业：案例分析题 P32 P57
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