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第一节 商务接待礼仪 2．被人介绍 当你自己被介绍给他人时，你应该面对着对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说你好！“幸会！”“久仰！”等客气话表示友好。如果你是一位男士，被介绍给一位女士，你应该主动点头并稍稍欠身，然后等候对方的反应。 第一节 商务接待礼仪 3．自我介绍 作自我介绍时，可主动打招呼说声你好！来引起对方的注意，然后说出自己的姓名、身份，同时双手递上事先准备好的名片。也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。 第一节 商务接待礼仪 （二）使用名片 在与人交往前，应先把名片放在易取之处，男士可以把名片放在公文包或西装上衣的口袋里，女士可放于手提包内。交换名片的一般顺序是：地位低者、晚辈或客人先向地位高者、长辈或主人递上名片，然后再由后者回赠。 第一节 商务接待礼仪 （三）称谓 1．职务职称型 当知道对方的具体身份时，可称呼职务或职称 2．姓名型　 当对方无特殊身份时，可称呼姓名 3．长幼型 对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名 对年轻人则可在其姓前加小相称 第一节 商务接待礼仪 （四）交谈 1．交谈时的态度 交谈时尊重对方、谦虚礼让。善于理解对方，然后因势利导地谈论话题。对别人的谈话，我们应当认真倾听，并鼓励引导对方阐明自己的思想。 2．交谈时的形体动作 两人交谈时，最好目光交流持同一水平，这既又是相互尊重。谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。 第一节 商务接待礼仪 （五）聆听 聆听时要专一致志，保持目光接触，仔细听清对方所说的话。不要三心二意，东张西望，这些都会影响我们听讲的效果。 聆听时，要积极鼓励对方畅所欲言，表达尽自己的思想。 聆听的同时，我们还要注意观察，俗话讲察言观色，是有一定道理的。 第一节 商务接待礼仪 七、送客的礼仪 送客礼仪是接待工作的最后一个环节。如果处理的不好，就将影响到整个接待工作，使接待工作前功尽弃、功亏一篑。 除非是有重要的事宜需要马上处理，并且主要事宜都已经落实的话，可以主动暗示结束接待工作，否则尽量不要主动结束，以免有“赶人”的嫌疑。 第二节 商务拜访礼仪 在工作中，因为出于各种原因，你可能要去拜访别人，这时就更需要讲究礼仪，才能使你尽量顺利地完成工作任务、拜访目的。 一、拜访的时机 要充分考虑到对方是否方便，应该尽量在对方比较方便和容易接受的时间拜访，这样会使得拜访效果最大化。 第二节 商务拜访礼仪 二、拜访的准备 （一）准备名片 （二）准备书面资料 （三）注意仪表服饰 （四）查询路线、交通 三、成功拜访进行时 第二节 商务拜访礼仪 四、什么时候告辞 商务拜访的时间不宜过长。当宾主双方都已经谈完该谈的事情，就要及时起身告辞。另外，如果遇到下面五种情况，也要及时“知趣”而退： 第二节 商务拜访礼仪 一是双方话不投机，或当你说话的时候，被拜访者反应冷淡，甚至不愿答理。 二是被拜访者站起身来，或是把你们的谈话总结了一下，并说出以后可以再继续交流的话。 三是被拜访者虽然显得很“认真”，但反复看手表或时钟。 四是被拜访者把双肘抬起，双手支在椅子的扶手上。 五是快到了休息或就餐时间。 第三节 商务馈赠礼仪 一、馈赠的含义 馈赠作为一种非语言的重要交际方式，是以物的形式出现，以物表情，礼载于物，起到寄情言意的“无声胜有声”的作用。得体的馈赠，恰似无声的使者，给交际活动锦上添花，给人们之间的感情和友谊注入新的活力。 第三节 商务馈赠礼仪 二、馈赠的目的 （一）以交际为目的的馈赠 （二）以巩固和维系人际关系为目的的馈赠 （三）以酬谢为目的的馈赠 （四）以公关为目的的馈赠 第三节 商务馈赠礼仪 三、馈赠的原则 （一）轻重原则 礼品的贵贱厚薄，往往是衡量交往人的诚意和情感浓烈程度的重要标志。 （二）时机原则 就馈赠的时机而言，及时、适宜是最重要的。 第三节 商务馈赠礼仪 （三）效用性原则 送礼前要先了解对方的信息，考虑周全，以免节外生枝。 （四） 投好避忌的原则 不同的人对同一礼品的态度是不同的，或喜爱或忌讳或厌恶 。要把握住投其所好、避其禁忌的原则。 第三节 商务馈赠礼仪 在选择、准备商务礼品的时候，要自觉、主动地避开对方受礼的禁忌。 1．违法、犯规礼品。 2．坏俗礼品。 3．私忌礼品。 4．私人用品。 5．广告礼品。 6．礼品的价格标签一定要撕下。 7．避免不要将同样的礼物同时送给相识的两个人。 第三节 商务馈赠礼仪 四、赠送礼仪 赠送礼品的时候，最重要的是要神态自然，举止大方，表现适当。现场把礼品送给受赠者，一般要在会面后进行。这时，要郑重其事地起身站立，走近受赠者，双手将礼品递给对方，尽量要递到对方的手裏。 第四节 商务会议礼仪 商务的会议大致可以分为如下