业务需求讲解当ppt.pptVIP

第四章 需求的获取 需求获取 需求获取也称需求捕获，是需求开发中的第一个活动。 需求捕获的过程是人与人打交道的过程，其成功与否与需求分析人员的沟通能力关系极大。 需求捕获的策略 1、需求捕获应该是主动的。 需求捕获是一个主动动词，强调了需求分析人员在整个过程中应该充分发挥出主动性，要善于把握主动权，要随时根据每次调研的对象和调研的内容制定相应的计划。 需求捕获是撒网打鱼（主动寻找鱼群），不是休闲钓鱼（愿者上钩）。 需求捕获的策略 2、需求捕获应该是聚焦的。 需求捕获时应该针对问题，步步深入，一次集中一个问题进行深入交流。 如当监控中心收到一个告警时，希望以什么形式体现？收到后一般会进行什么样的处理？在这个过程中需要做一些什么配套工作？原来处理时存在什么困难？有哪些问题是比较辣手的？ 善于聚焦访谈话题是需求捕获人员成功地关键。不要当提问者和听话筒。 需求捕获的策略 3、破解需求的冰上模型 用户的需求是一座冰山，这座冰山可以分为三个层次： 意识到的需求：经常困扰用户的问题使用户自己能够设想到的功能。需求分析人员能够很容易捕获到。 无意识的需求：与用户的实际工作场景有关。这样的需求只有到实际场景中去“亲身感受”才能了解到，而且只有这样才能设计出更加合理的解决方案。一个合格的需求分析人员都应该做到，其具体方法就是加强业务知识的捕获。 未梦想的需求：需求分析人员在充分理解问题的基础上，选择合适的技术方案，用简单的功能解决原来很繁琐的处理过程，即创造出用户未梦想到的功能。能够做到这一点就可以成为优秀需求分远人员。 尝试理解业务场景是合格需求人员的良好习惯。 善于利用技术为用户创造全新体验是优秀需求人员的特质。 需求捕获的策略 4、破解阻碍需求捕获的心理障碍 言过其实心理：用户把流程说得很理想、很规范，但与实际情况差距很大，难以实施。可以访谈多个用户，找到不同用户对需求描述的差异，并展现给上层管理人员来达成共识。 越俎代苞心理：由不懂需求的人代替懂需求的人凭自己的理解、想象对需求进行肯定的描述，所描述的需求与实际不符。解决该问题的最有效方法是识别正确的被访谈者。 非正事心理：被访谈者没有把访谈作为一件很重要的工作来对待，访谈在办公室进行并不断被其他事情打断。解决办法是离开办公室，对访谈进行计划并得到被访谈者认可。 抗拒心理：信息系统建设有时反而增加操作层人员的负担，从而造成对此类工作的抵触情绪。化敌为友是缓减抗拒心理的主要方法。 推卸责任心理：被访谈人员相互推卸，认为自己无需求，可能是其他人有需求。突破推卸责任心理的简单手段是让被访谈者介绍工作场景。 需求捕获的策略 5、不要忽视对变更可能的捕获 需求捕获时不要忽视对变更可能的了解。如与税收相关的税率经常发生变动、贷款利率经常发生变动、保险费率经常发生变动、企业营销策略经常发生变动等。一个企业/组织的业务流程、业务规则有的相对比较固定，有的则比较灵活。 对于比较灵活的业务，实际上隐含着发生变更的可能，不能根据访谈或调研时的情况来确定业务规则。 需求捕获的策略 6、需求协商 需求捕获过程中，常常遇到比较模糊的问题需要协商解决。 ●探讨解决方案后面的问题 用户“不直接说问题，而是说解决方案”，如“我希望系统实现…”，“我希望系统提供…”等。遇到这类问题，应该多问“为什么”，找到真正的需求。 ●共赢性谈判 当分析人员发现两个不同部门或不同层次用户对需求出现不同意见并且相左时，就需要用共赢谈判的技巧来解决，即“抛开立场，寻找利益诉求”是需求协商的要点。 需求捕获方法 需求捕获的方法很多，每种方法各有优缺点，而且实用的时机也不相同。 需求捕获的主要方法包括： ●用户访谈 ●用户调查 ●文档研究 ●情节串联板 ●现场观摩 ●联合开发 需求捕获方法—用户访谈 用户访谈是最常见、最基本的需求捕获技术。访谈者是否善于访谈将直接影响最终的结果。 用户访谈的优点是直接有效、形式灵活、交流深入。 缺点：占用时间长，信息存在片面性。 用户访谈类型 被访谈者 阶段 话题中心 目标 高层管理人员 需求定义 问题/机会 探讨系统的目标和范围 中层管理人员 需求捕获阶段一 业务事件 理清需求的脉络信息 操作层 需求捕获阶段二 业务活动 填充需求的细节 技术团队 需求捕获 解决方案 论证解决方案的可行性 需求捕获方法—用户访谈 用户访谈应制定好访谈计划，使被访谈人能够做好准备。 针对不同访谈对象的计划要点 访谈对象 计划要点 备