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当前志愿者思想调查及建设路径研究——基于J市的调查 王庆民 志愿服务是社会文明程度的重要标志，是培育和践行社会主义核心价值观的重要载体。近年来，我国志愿服务快速发展，志愿服务体系不断健全。为充分了解志愿者思想状况，准确把握当前志愿者群体的思想动态，更好地促进志愿服务发展，笔者以J市为样本，开展了“J市志愿者思想状况”专题调查。通过发放问卷、调研座谈等方式进行抽样调查，经整理分析，初步总结了当前志愿服务者的基本思想状况及亟须解决的问题。 一、志愿者思想总体状况 1. 参与动机较纯洁，利他倾向大于利己倾向 利他动机是指对别人有好处而又没有明显自利倾向的动机。在参加志愿服务的动机上，选择“帮助有需要的人”占%，选择“倡导社会文明”占%，两项合计达%。利己动机是指通过帮助他人来满足自我需要的动机，这种动机带有较强的功利因素。调查显示，选择“对找工作有帮助”“消磨空闲时间”两项具有明显利己性质的动机分别占%、%。调查发现，利他动机和利己动机在当前已不能截然分开，许多志愿者是两种动机的混合。尽管这种“混合动机”与传统集体主义价值观倡导的“只讲奉献、不求回报”的精神有一定出入，却更加符合现代社会注重个人、集体、社会多方共赢的理念，也能使志愿行为更具有持久性。 2. 志愿体验较积极，正面认知大于负面认知 志愿体验是志愿者对参与志愿活动的一种心理感受，以及对志愿服务相关问题的主观态度。一方面，志愿者对志愿服务的社会功能普遍持正面态度。60%的志愿者认为，志愿服务有利于“推进精神文明建设，提升群众思想素质”“传播文明理念，增进社会和谐”“照顾社会弱势群体，促进公平正义”。另一方面，在志愿活动过程中，多数志愿者心理感受积极正面。其中，认为志愿服务能够获得快乐的占%，%的志愿者对志愿服务活动分工表示满意或基本满意。另外，志愿者对与志愿活动紧密相关的政府、媒体等重要主体也多持正面看法。57%的志愿者认为政府在志愿活动中起到了正面作用，62%的志愿者认为新闻媒体提升了志愿服务的影响力和支持度。 3. 自主意识较强烈，主动行为大于被动行为 从参加志愿服务的途径看，多数志愿者参加志愿服务属于在外界宣传带动下的自主自愿行为。%的志愿者是在“同辈群体（朋友、同学）及其他志愿者转告”后参与，%的志愿者认为受到了“所在社区宣传”的影响，%的志愿者参加了“志愿服务组织的现场招聘”。从实际表现看，多数志愿者在参与志愿服务中思想行为积极，具有较强主观能动性。%的志愿者已参加志愿服务1 年以上，%的志愿者表示会定期参加志愿服务，其中%属于经常参加（频率大于每周一次）。从处理志愿服务中负面问题的方式看，多数志愿者选择了积极主动的应对措施。在面对志愿服务过程中遇到严峻困难如何处理时，能够马上想办法解决，积极面对占%，而选择放弃的仅为%。 二、志愿者思想领域存在的主要问题 1. 对“志愿精神”的认识相对模糊 我国将志愿精神概括为“奉献、友爱、互助、进步”，“自愿、无偿、利他”作为志愿精神的基本要求和实质内涵被广泛认同。调查发现，不清楚“志愿”与“志愿者”精神内涵的占% ，基本清楚的占%，清楚的占%。进一步交叉分析发现，在选择清楚或基本清楚“志愿”与“志愿者”精神内涵的志愿者中，大学生占%，36岁以下年龄段占%。这说明，部分志愿者尤其是在校大学生以外的、年龄相对偏大的志愿者对“志愿精神”认识比较模糊，更多地受到了传统文化、党员先锋模范作用教育等因素的影响。 2. 持续参与志愿服务的动力相对不足 调查显示，%的志愿者表示在未来一个较长时期（5~10 年）“不愿意坚持参加志愿服务”，%的志愿者表示“不确定自己是否会继续参加志愿服务”。%的志愿者认为，当前志愿服务存在的社会支持环境问题主要是“群众对志愿服务缺乏认识”。从志愿服务的激励保障机制来看，62%的志愿者认为，有必要建立和完善激励保障机制，但已经建立，并能和志愿者的工作质量相联系的仅占23%，已经建立，但很少落实的占%，表明当前志愿服务激励保障机制的建立、落实与志愿者的主观期待之间存在较大落差。 3. 心理失衡成为志愿者流失的重要原因 调查发现，%的志愿者曾因时间、经济、家庭、社会等多种阻碍因素产生了精神压力或负担，其中20%的志愿者认为，这种压力已经影响到了自己正常的生活与工作。在面对超出自己能力范围的志愿服务内容时，19%的志愿者会产生比较强烈的无力感、挫折感。志愿者流失的原因（思想方面），%的志愿者认为志愿服务行为不被周围人认同理解，产生了委屈、失落等负面情绪，%的志愿者认为志愿服务行为不被服务对象认可，产生了挫折感。这说明，部分志愿者不仅产生了委屈、失落、挫折感等心理问题，而且这些心理问题已经成为志愿者流失的主要原因之一。 4. 对政府在志愿服务中如何定位的认识相对混乱 调查显示，%的志愿者认为，政府在志愿服务体系建设中应