临床护理风险防范-6.28.pptx

;如今的护士不好当，方方面面的压力，工作量大，护士人数不足，超负荷工作，晋升压力大，想从业，晋升必须必须通过严格的考试，医疗纠纷多，社会期待高，一旦与实际不符，就容易让患方产生失望甚至怨恨，缺乏信任病人对医务人员的信任度低，处处质疑，设防，不配合，给医患关系留下阴影。;护理服务与沟通技巧 在临床护理中如何发挥团队精神 高级责任护士岗位具备的能力 临床护理风险防范 ;护理服务与沟通;;20%为医疗技术问题，80%为服务、沟通、医德等问题。我们天天讲服务、年年讲服务，可护理服务品质就是难以保证和提高：病人抱怨、护士委屈、管理者困惑、纠纷依然不断，其根本原因是护理人员缺乏整体服务意识和沟通技巧。;医学科学的特点:求真、求实、尊崇理性医学人文的特点：求善、求美、注重人的主观感受 忽视人文关怀的医疗服务  是不健全的医疗服务; 护士方面的因素： 1、护士的工作责任心、知识面及操作水平是影响护患沟通的直接因素 2、护士的心理素质、身体素质及表达能力也 是影响护患沟通的一个重要因素 3、语言使用不当;语言沟通的技巧：正面效应、负面效应、 注意语言的表达方式：护士的语言、态度、表情直接影响病人的情绪。 非语言的沟通技巧： 1.要注意外在形象 2.要尊重病人 3.熟练的操作技巧;1.护理人员忽略了患者的隐私和感情 2.护患沟通中专业术语过多，患者对信息不能全面正确的理解 3.护理人员对待患者的询问，不能给予恰当的解释，加重患者对所患疾病的担忧 4.护理人员不同的态度影响了患者的情绪，患者未得到精神支柱 5.缺乏沟通的时间，由于工作繁忙，压力大导致时间紧张，影响了护士与患者及其家属的沟通，护士听取患者的诉说，及时解释患者提出的问题; 1.充分体现了新型护患关系的特点，所有护理活动均“以病人为中心”，患者是护理活动的主体 2.提高护士素质，塑造良好护士形象; 总之，在与患者交流时，要一切“以病人为中心”，采取各种形式和方法，消除患者的顾虑，克服护患沟通中的各种障碍，增进彼此的信任和理解，使患者在就医期间保持愉快的心情，好的医疗服务适用合适的人在合适的时间用合适的方法便把事情做好，使患者早日康复出院。; 在临床护理中如何发挥团队精神;团队就是不要让另外一个人失败，不要让团队任何一个人失败。 --马云 大成功依靠团队，而个人只能取得小成功。 --比尔盖茨 没有完美的个人，只有完美的团队;;团队定义; 团队的种类;优秀团队; 个人在团队中的责任;;成功的关键——态度; 护理人员的反思; 护理执行力不强的原因;;;;; ;高效护理团队成员的职业价值观;高效护理团队成员的职业价值观;;;高级责任护士的角色作用;先当好一名责任护士， 再当好一名组长！;高级责任护士与普通护士在专科能力的区别;高责如何落实“质量控制”？;作为当值组长重点是落实二级质控：评估质控关键环节，通过查房检查、交接班时指导、示范等实施质控，并监控指引或标准执行。也就是指导护士准确做事。; 临床护理风险防范;概念： ;风险管理：是指对病人、工作人员、探视者可能产生伤害的潜在的风险进行识别、评估，并采取正确行动的过程。（发现、教育和干预的过程） ; 明确护理风险所在 提高风险防范能力 有效回避护理风险 为病人提供安全的、有序的、优质护理。 ;护理风险管理方法;识别护理风险;护理风险评估---病人;护理风险评估---操作;一、制定护理风险管理计划; 关键品格的培养;创造安全讨论的空间 ——共同面对问题;法律提示、安全提示; 谢谢聆听