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商业零售内训培训系列课程 内训讲师： HYPERLINK /expert/index.asp?expert_id=422 [刘老师] 商业零售内训培训课程一、品牌代理商专柜员工及加盟商员工培训-------------------------------------------------------------------------1、课程名称：现场服务员个人修养培训适合对象：专卖店及商场专柜营业员、区域主管、区域经理、区域副总经理-------------------------------------------------------------------------1、现场营业员仪容仪表要求规范；2、现场营业员如何打造自己极具亲合力的人；3、为什么现场营业员要学会善解人意揣摩顾客心理；4、我们为什么要求现场营业员要头脑灵活机智应变；5、你想成为一名优秀的营业员就要是天生乐天派；6、现场营业员多参加培训是提高自己的竞争力；7、你知道吗？什么样的营业员在商场受欢迎；8、为什么现场服务讲究用微笑去服务顾客。------------------------------------------------------------------------2、课程名称：现场营业员的服务规范适合对象：专卖店及商场专柜营业员、区域主管、区域经理、区域副总经理-----------------------------------------------------------------------1、为什么现场营业员要求熟练掌握运用五大动作；2、现场服务的营业员怎样来掌握好现场的语言艺术；3、为什么现场营业员要掌握品牌商品销售的五大秘诀；4、为什么现场服务三个步骤缺一不可；5、现场服务的不良态度极其危害在哪里；6、现场二元化的顾客服务方式是什么；7、现场营业员如何培养活力的休息方法；8、现场营业前的准备工作规范；9、现场营业过程的基本步骤是什么；10、现场营业员在服务过程讲究的十大技巧是什么；11、现场服务等待应对时机的技巧方法；12、现场服务初步接触的技能；13、现场服务商品提示的技巧；14、现场服务商品说明的技巧；15、现场服务把握顾客的技巧；16、现场服务劝说的技巧；17、现场服务销售要点的把握；18、现场成交的促成的技巧；19、现场服务收银与送客的技巧。-----------------------------------------------------------------------------3、课程名称：现场营业员如何与顾客交往的技能的方式适合对象：专卖店及商场专柜营业员、区域主管、区域经理1、为什么现场营业员要求用眼睛说话；2、现场营业员为什么要乐于包容接纳他人；3、为什么现场服务时有时一定要全神贯注倾听顾客的说话；5、现场营业员应该如何将顾客的抱怨当成对您的忠诚建议；6、现场服务讲究及时行动不要延迟；7、现场营业员要切记对商品逐项介绍不厌其烦；8、现场营业员如何去挽救即将失去的顾客；9、现场营业员要学会把顾客捧在心中；10、现场营业员要想让顾客成回头客，你就要把他（她）变成好朋友；11、现场营业员有时要将顾客提的非买商品的问题变成你的问题；12、现场服务如何获得新顾客的好感；13、现场如何观察顾客购买的欲望；14、现场刺激顾客购买欲望的案例分析；15、现场与顾客沟通的技巧五要素是什么；16、现场服务要避免使用导致失败的语言；17、现场服务要学会聆听与提问的技巧；18、现场服务有时可以利用非言语沟通；19、现场服务与不同性格的顾客如何接触的技巧。-----------------------------------------------------------------------------4、课程名称：现场营业员快速成交技能适合对象：专卖店及商场专柜营业员、区域主管、区域经理、区域副总经理1、 现场要抓住顾客成交的心理；2、现场服务要引导顾客同意自己的看法；3、现场服务要时刻激发顾客的好奇心；4、现场服务要抓住女性的虚荣心；现场成交要注意六个方面；5、现场要善于掌握顾客的成交信息；6、现场要巧妙的吊起顾客的胃口；7、现场要利用顾客的逆反心理创造机会；8、现场销售促进成交的技能方法；9、现场服务有时要对顾客的意见将计就计；10、现场服务有效沟通的窍门；11、现场要与不同的顾客打交道的技能；12、现场要留住每一名顾客的技能；13、现场营业员一定要掌握说话用语；14、现场营业员要熟悉销售中的基本数字；15、为什么要求现场营业员要掌握直接简单促成交易完成方式；16、现场营业员遇到什么样的顾客就用什么样的销售方