平衡计分卡在零售行业的应用项目可行性研究报告.docVIP

. 平衡计分卡在零售行业的应用项目 可行性研究报告 摘要：本文分成引言和四个部分。引言部分主要陈述了平衡计分卡的诞生背景和运用平衡计分卡进行绩效考核的意义。第一部分简略描述了平衡计分卡的内容和指标体系间的关系。第二部分是二十一世纪全球零售业的机遇和发展。第三部分讲诉平衡计分卡在零售行业的具体应用。第四部分针对产生的问题，给予一些建议。 关键词：平衡计分卡，绩效评价，零售业 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc6468 摘要 PAGEREF _Toc6468 1 HYPERLINK \l _Toc11817 Abstract. PAGEREF _Toc11817 2 HYPERLINK \l _Toc22957 引言 PAGEREF _Toc22957 4 HYPERLINK \l _Toc14010 第一章 平衡计分卡的基本框架 PAGEREF _Toc14010 5 HYPERLINK \l _Toc26163 1.1 平衡计分卡指标体系的内容 PAGEREF _Toc26163 5 HYPERLINK \l _Toc5015 1.1.1财务维度 PAGEREF _Toc5015 5 HYPERLINK \l _Toc26862 1.1.2客户维度 PAGEREF _Toc26862 6 HYPERLINK \l _Toc23956 1.1.3内部经营流程维度 PAGEREF _Toc23956 6 HYPERLINK \l _Toc14864 1.1.4学习与成长维度 PAGEREF _Toc14864 6 HYPERLINK \l _Toc27651 1.2平衡计分卡四个指标之间的相互联系 PAGEREF _Toc27651 7 HYPERLINK \l _Toc23528 第二章 平衡计分卡在我国零售业的运用状况 PAGEREF _Toc23528 7 HYPERLINK \l _Toc10033 2.1天虹商场运用平衡计分卡构建战略管理体系 PAGEREF _Toc10033 8 HYPERLINK \l _Toc12252 2.2沃尔玛中国与平衡计分卡 PAGEREF _Toc12252 8 HYPERLINK \l _Toc25590 2.3美孚公司平衡计分卡之旅 PAGEREF _Toc25590 9 HYPERLINK \l _Toc29773 第三章 我国企业运用平衡计分卡过程中存在的问题 PAGEREF _Toc29773 10 HYPERLINK \l _Toc14472 3.1指标过于复杂和多样 PAGEREF _Toc14472 10 HYPERLINK \l _Toc23172 3.2缺乏高层的充分支持 PAGEREF _Toc23172 11 HYPERLINK \l _Toc32055 3.3企业的远景、目标和战略不清晰 PAGEREF _Toc32055 11 HYPERLINK \l _Toc15639 3.4员工和企业无法达到共同共识 PAGEREF _Toc15639 11 HYPERLINK \l _Toc32702 3.5个别指标难以量化 PAGEREF _Toc32702 12 HYPERLINK \l _Toc614 3.5.1企业信息管理系统比较薄弱。 PAGEREF _Toc614 12 HYPERLINK \l _Toc26178 3.5.2 KPI设计难度大 PAGEREF _Toc26178 12 HYPERLINK \l _Toc21542 第四章 解决平衡计分卡运用问题的有效措施 PAGEREF _Toc21542 12 HYPERLINK \l _Toc26432 4.1选择性接受平衡计分卡业绩衡量指标 PAGEREF _Toc26432 12 HYPERLINK \l _Toc23569 4.2获得高层管理支持 PAGEREF _Toc23569 13 HYPERLINK \l _Toc26102 4.3加强平衡计分卡的宣传和培训力度 PAGEREF _Toc26102 13 HYPERLINK \l _Toc30507 4.4与企业的激励机制挂钩? PAGEREF _Toc30507 13 HYPERLINK \l _Toc16142 4.5建立完善的评价系统 PAGEREF _Toc16142 13 HYPERLINK \l _Toc7244 第五章 结束语 PAGEREF _Toc7244 13 HYPERLINK \l _Toc12174 参考文献 PAGEREF _Toc1