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人际关系 华图公务员考试教研中心 研究员 李邹洋 我将和大家共同分享 ◆认识要素 ◆答题思路 ◆题型分析 得分要点 答题思路 四个步骤 答题原则 领导：与领导沟通原则：尊重、服从、虚心请教、脚踏实地、多请示汇报、正确面对批评和表扬 同事：尊重理解，真诚相处，宽宏大量、沟通帮助，工作为重，大事讲究原则，小事发扬风格 下属：教育，引导、帮助，管理 亲友：原则性、灵活性（坚持原则，体现亲情、友情） 媒体：公开、公正。建立制度形成机制及时准确发布、善待、善用媒体，努力让新闻媒体成为服务区域发展的生力军，为经济社会发展营造良好的舆论环境 群众：尊重、关心、热情、认真解决 兄弟单位：热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，态度诚恳，求同存异，有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，不强人所难，坚持原则，反对不正之风。 题目分析 正常关系 三角关系 变态关系 正常关系 1、单位领导对你有看法，在工作中为难你，你怎么办？ 2、如果你在单位一个工作中担任负责人，给手下员工分配工作时他们不服，你该怎么办？ 3、如果你的同事工作能力不如你，而先被提升，你怎样看待？ 4、假如你的好友要你和他去做一些违反组织制度的行为，请问你会怎么办？ 5、群众到你单位上访，你根据政策办事，有的群众还是很失控，你怎么办？ 1、单位领导对你有看法，在工作中为难你，你怎么办？ 破题：原生态；原则性（工作第一）；人性化破题（暂时失落、委屈）；聪明化破题（以前不存在这样的问题） 解题：我：自我认知的偏差——端正自己的认识； 工作上的过失——弥补工作过失； 沟通不畅——通过汇报工作等方式加强沟通； 经验、能力不足——学习、请教； 领导：领导有自己的风格—适应；领导有小过 失——理解、提醒 结题：联系自身结合岗位 2、如果你在单位一个工作中担任负责人，给手下员工分配工作时他们不服，你该怎么办？ 破：原生态；人性化（为难、沮丧）； 解：我：工作分配不合理，导致每个人的能力、特长无法发挥——合理分工；沟通不畅——民主讨论、畅通沟通渠道；客观情况不了解——深入调查了解情况。 下属员工：不能发挥特长——；意见无法充分表达；生活中的困难——关心、关怀；对“我”能力、经验产生怀疑——充分沟通；消极——激励措施；依然消极怠工——制度 结：联系实际、结合自身 领导对待下属四部曲： 引导——教育——批评——惩罚 3、如果你的同事工作能力不如你，而先被提升，你怎样看待？ 破：人性化破题；原则化破题；原生态 解：我：自我认知偏差——端正认识；思想认识——提升；人际关系——加强；经验——请教、学习 同事：优点 结：正确的对待“提升”；规则、标准（德能勤绩廉） 4、假如你的好友要你和他去做一些违反组织制度的行为，请问你会怎么办？  破：突出两难 解：1、热情接待 2、倾听（1）如果不违反——帮助 （2）违反组织制度——说服、危害、劝止；主动询问亲友是否有困难，主动提供帮助；相信 结：注意公务员的两种身份 原则高于亲情 制度重于友情 规则大于私情 领导看问题的高度，思考问题的角度、掌握信息的广度，自身经验的丰富度 5、群众到你单位上访，你根据政策办事，有的群众还是很失控，你怎么办？ 破：群众利益无小事 解：1、稳定群众的情绪 2、提议派代表；热情接待；仔细倾听；做好笔录 （1）如果在自己的职权范围内，予以解决 （2）不在职权范围内的，承诺 联系相关部门、有结果联系群众 结： 三角关系 领导——自己——同事 领导让小李负责一件事情，你却在一次与领导的无意聊天中说出了你的计划，领导大为赏识让你负责实施这件事，你该怎么做? 领导——自己——领导 你有两个领导，一个官大，一个有恩于你，他们意见不同且无法调和，你会怎么办？ 领导让小李负责一件事情，你却在一次与领导的无意聊天中说出了你的计划，领导大为赏识让你负责实施这件事，你该怎么做? 破：原生态、人性化（高兴为难） 解:1、处理自己与领导的关系：感谢领导的信任；提议配合小李完成任务 2、处理自己与小李的关系：主动与小李沟通，表明自己的态度；优化策略方案；责任共担；阳光思维 结：联系自身 例、 你有两个领导，一个官大，一个有恩于你，他们意见不同且无法调和，你会怎么办？  破题：完成本职工作 解：1、不影响工作：本职工作放在第一位 2、影响工作：找到共同点，以此为突破口；同时做调查研究 3、如果时间比较紧急，服从直接领导的安排 结： 民办教师么，这个怎么说呢，我考虑到，观察了很