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危机公关：银行机构面临新课题 　摘要：危机一词我们并不陌生，然而对于我国的机构而言，危机乃至危机公关还是一个全新的概念。正是由于缺乏危机及危机公关意识，我国的银行机构一次次地与危机事件带来的契机擦肩而过。本文首先对危机、危机公关进行了介绍，然后分析了我国银行机构危机公关的现状及其成因，最后对提高我国银行机构的危机公关能力提出了一些建议。 　　　　一、危机、危机公关及其效应分析 　　　　1.危机及其特性 　　危机一词我们并不陌生，但是古往今来，关于危机的界定不同的学者有不同的表述。 　　依据不同的划分标准，危机可以分为不同的类型（参见表1）。本文涉及的危机按照影响时空的范围进行划分。 　　危机事件的特性可以。概括为以下几点：（1）突发性。危机常常是当事者在毫无准备的情况下突然发生的。它会给当事者带来极大混乱和惊恐。（2）难以预测性。（3）严重危害性。危机不仅给当事者带来、生命、财产上的巨大损失，而且，也很可能给消费者、公众带来恐怖和惊慌，有时甚至给造成直接经济损失。（4）舆论关注性。危机常常成为社会舆论关注的焦点和热点，是报道最佳“新素材”与报道线索。 　　从危机的特性可以看出危机事件具有显著的双刃性。正如洛克希德—马丁公司前任CEO奥古斯丁所说：每一次危机的本身即包含着导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机的精髓。 　　　　2.危机公关及其