高效沟通策略.pptVIP

学会倾听上级 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 链接：为什么我的建议没有采纳？ 人微而言轻； 看问题不全面、仅站在自己所能观察的角度，而没有站在上司的角度思考； 也许我们的建议有价值，但暂不具备推行的条件； 或许是上司站在成本、全局稳定性、时机等其它要素考虑，必须暂不采纳的妥协； 自己的建议还不能切中要害，它还不是上司满意的答案； 有时候自己的建议本来就不对，不要以为自己的看法一定比上司高明； 或许上司已采纳，只是暂还没直接告诉你； 即使你的好建议没被采纳，也要理解上司。好比下棋，旁观者清，总有好与坏；决定人是要负责的，建议人等于没有责任。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 如何与下属沟通 处理认同－－要求承诺 处理不关心－－了解需求 处理疑问－－讨论完善 处理反对－－尊重平等、探究理解、利益说服。 与问题员工： 留意“地下”对话，通常你是最后知道真话的； 停止当时的谈话内容，转而讨论相关流程； 发现真正的问题：将问题与表象区分开； 肯定对方的感受，争论是没有赢家的； 解决问题而不要归咎于他人； 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 如何提出你的批评 拙劣的语言 较好的语言 描述 你从未按时交给我 当你周一下午才交员工缺席报告时 承认 我非常生气 我觉得很沮丧 具体化 你难道就不能有一次按时把数据交给我吗？ 我希望每周一的中午之前你可以将数据给我，从而人事部可以用这些信息做临时安排 总结 你对细节一直都很留意，这一点我很感谢，希望下周一中午能收到你的报告，谢谢 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第四章、横向（跨部门）沟通 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 “功夫在诗外”的启示 优秀的HR经理的真功夫在于对其他部门运作的了解； 优秀的财务经理的真功夫在于对其他部门运作的了解； 优秀的任何经理的真功夫在于对其他部门运作的了解； 普通：本专业,本部门.杰出:跨专业、跨部门。 知己知彼、百战不殆 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 高效沟通策略 所有的管理所有的销售结果都归于两个字---沟通 主讲：梁语晴 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 梁语晴：中国连锁店培训第一人 广州爱晴企业管理咨询有限公司首席培训师；中国战略执行力第一人；实战管理专家；阿里巴巴特聘专家；多家媒体杂志专栏撰稿人连锁店最佳执行教练；著作：《连锁商经》 咨询ＱＱ：2317255802 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第一讲 沟通的基础 相爱容易 、相处难！ 相处容易、 理解难！ 理解容易 、沟通难！ 沟通容易 、开口难！ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 1、沟通的重要性 使思想一致、产生共识； 减少摩擦争执与意见分歧； 使管理者洞悉真相、排除误解； 减少互相猜忌、凝聚团队情感； 疏导人员情绪、消除心理困扰； 了解组织环境、减少革新阻力； 收集信息、使团队状况共有； 增进彼此了解、改善人际关系。 化愚昧为智慧 化腐朽为神奇 化平庸为高贵 化干戈为玉帛 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 管理就是沟通：“两个70％”之说 企业管理者70％的时间用在沟通上； 企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的； 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 2、影响组织沟通的因素 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 链接：沟通漏斗原理 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 3、沟通与协作的五大思维 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 4、沟通：鼓舞对方达成行动 是否感到备受鼓舞。开始采取行动，努力干好每件事情。 是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。 是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级，知道哪些事必须要先做到。 是否不只投入感情，也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 6、沟通的三种表现： 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第二章 沟通的策略 生活的品质决定你沟通的品质； 优秀的领导人皆为沟通的高手。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 1、说对方想听的、听对方想说的 弄清楚听者想听什么； 认同赞美、询问需求 以对方感兴趣的方式表达； 幽默热情、亲和友善 在适当的机会和场所中。 依据需求、变化场所 积极探询说者想说什么； 设身处地、不要打断； 用对方乐意的方式倾听； 积极回应、鼓励表达； 控制情绪适时