市场营销复习题.doc

PAGE PAGE 7 填空题（概念题）18题，20空，每空1分，共20分 判断题 10题，每题2分，共20分 选择题10题，每题2分，共20分 简答题 4题，每题5分，共20分 论述题 1题，每题8分，共8分 案例分析题 ，共12分 1、2章共5分，都是基础题 3、4章共5分，有基础知识、综合运用 5-8章共24分，基础知识、理解能力、综合运用 9-11章11分，基础知识、综合运用 12-14章28分，基础知识、理解能力、综合运用 15-16章9分，基础知识、综合运用 17-19章16分，基础知识、理解能力、综合运用 20-22章2分，基础知识 简答题： 简答销售观念和市场营销观念的主要区别。 销售观念就是企业的一切经营活动都以推销企业现有产品为中心的企业经营管理哲学 市场营销观念是指以市场消费需求作为企业经营活动中心的企业经营管理哲学。 （1）立论基础不同。销售观念的基础是生产者主权论，而市场营销观念的基础则是消费者主权论，二者有着本质上的区别。 （2）开展业务的顺序不同。销售观念采用从内向外开展业务的顺序，它从企业出发，以企业现有产品为中心，通过使用各种推销手段和技巧，以实现扩大消费者需求来获取利润的企业目标。市场营销观念则采用从外向内开展业务的顺序，它从市场出发，以顾客需求为中心，通过协调所有影响顾客需求的活动并使顾客满意的方法及手段来创造利润。 服务的有形展示有何作用？ 简要说明市场营销信息系统及其构成。 营销信息系统由人员、设备和程序构成，这个系统对信息进行收集、分类、分析、评估和分发，为决策者提供所需的、及时的和精确的信息。一个营销系统依靠公司内部记录、营销情报和营销调研来运行。 服务质量模型、及导致服务交付失败的五个差距，请简述这五个差距。 费者期望和管理者感知之间的差距:管理人员无法总能够正确感知顾客需要 2）管理者感知和服务质量规范之间的差距：管理人员可能是正确的感知到了顾客的需要但是没有设立特定的标准 3）服务质量规范和服务交付之间的差距：工作人员可能没有能力或者不愿意满足所指定的标准或者标准本身就是相互抵触的 4）服务交付和外部传播之间的差距：消费者期望会受到公司代表和广告宣传中所允诺的影响 5）感知服务和期望服务之间的差距：因为顾客不当的感知到了服务质量 市场细分对企业市场营销有何积极意义？ 1）更好的满足顾客需要 2）提升企业利润 3）吸引更多顾客 4）促进消费升级 5）提高市场细分份额 市场细分的有效标志？ 1）可衡量性：细分市场的大小、购买力和特性应该是能够加以衡量的 2）足量性：细分市场足够大，并且可以获得足够的利益 3）可接近性：细分市场应该是能够被有效地接触和服务到的 4）差异性：细分市场在概念上能被区别，并且对不同的营销组合因素和方案有不同反应。 5）执行性：为吸引和服务于特定的细分市场，应该清晰的表述有效的计划。 价值定价法？ 价值定价法通过低价提供高质量的产品或服务赢得忠实顾客。价值定价法不是简单地制定低价；他要求企业重新安排经营活动，降低成本却不牺牲质量，吸引大量的注重产品价值的顾客。价值定价法的一种重要形式就是“天天低价”主要运用于零售环节 营销沟通对于品牌资产的贡献？ 简述企业在哪些情况下可能需要采取降价策略？ 1）工厂产能过剩，企业需要更多的生意但是却无法通过加大营销力度改进产品等方法得到 2）通过较低的成本抢占市场一开始成本就低于竞争对手，希望通过降价获得市场份额和经低成本）（市场渗透策略） 3）技术提高 简答市场调研常用的方法。 观察法：研究人员采取不引人注目的方式来观察消费者购物和使用产品的情形以收集最新数据。 人类学研究：通过使用人类学和其他社会科学领域中的一些概念和工具、能够对人们的生活和工作方式得到深层次的了解 焦点小组访谈：研究人员根据营销研究的目的、基于人口统计特征、心理统计特征和其他因素考虑谨慎的招募6-10人、然后根据事先拟定好的提纲在规定时间内与这些参与者进行讨论的一种方式。 调查法：了解消费者对产品与服务的认知信任偏好满意度等等 行为资料分析饭：商店的扫描数据、目录采购记录和顾客数据库都可以用于观察消费者采购行为踪迹 实验法：通过排除所有可能影响观测结果的因素来获得现象见真正的因果关系。 简述消费者市场的特点。 如何选择目标市场战略？ 1）单一细分市场集中化：公司通过密集营销，更加了解细分市场的需要，可在该细分市场建立巩固的市场地位， 2）选择性专业化：一家公司选择若干个细分市场，每个细分市场都有吸引力并符合公司要求。 3）产品专业化：公司集中生产一种产品，并向几个不同的细分市场进行销售 4）市场专业化：公司专门为满足某个客户群体的各种需要服务 5）整体市场覆盖化：用各种产品满足各种顾客群体的需要 市场营销计划通常包含哪些内容 1）执行概要