微信平台提升高图书馆服务探讨.docVIP

微信平台提升高校图书馆服务探讨 　　 　　[摘 要] 随着移动互联网的普及，高校图书馆纷纷建立微信公众号，来作为提升服务水平的重要平台和工具。本文对高校图书馆微信服务平台建设进行了探讨分析，旨在提高图书馆利用社交媒体开展服务的水平。 下载论文网 　　[关键词] 微信；高校图书馆；服务 　　doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 01. 050 　　[中图分类号] ；G252 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2018）01- 0126- 02 　　0 引 言 　　随着移动互联技术的发展和智能手机的普及，互联网的触角已经深入到人们的工作和生活之中。现在人们已习惯于用智能手机上网浏览信息、点餐、购物、导航、支付等，互联网不断在各个行业和领域渗透，改变着人们的生活和工作模式。为了能够给读者提供高效、便利、快捷的服务，许多高校图书馆开通了微信服务平台来提升自己的服务水平。本文对高校图书馆微信服务平台建设进行了探讨分析，旨在提高图书馆利用社交媒体开展服务的水平。 　　1 高校图书馆微信平台的开通情况 　　腾讯公司于2011年1月21日推出移动即时通讯软件―微信，又于2012年8月23日推出“公众微信平台”。微信公众平台主要是可以通过微信渠道，面向个人和组织推广业务。微信公众平台在推出之后，受到各行业各领域的欢迎，?S多政府机构、企事业单位、团体都推出了自己的微信公众平台，起到了改善服务、提升效率、积聚人气的良好效果。微信注册用户已覆盖各个年龄段的人群，其中最大的用户群体是年轻人，根据企鹅智酷发布的《微信2017用户研究和商业机会洞察》报告中显示微信月活跃用户超过亿。高校图书馆的读者，主要是大学校园里的学生和教职员工，他们大都在使用微信来进行交流和获取信息。这为高校图书馆通过微信平台向读者提供信息服务打下了坚实的基础。 　　信息技术的发展一直是图书馆变革的重要推动力量。公众微信平台推出不久，已有一些关注技术前沿、对新媒体技术反应敏锐的高校图书馆开通了微信平台服务，最早的如北京航空航天大学在2012年9月即开通了图书馆微信服务项目，清华大学、南开大学在2013年4月开通公众微信平台服务项目，北京大学、中国人民大学、西安交通大学等也紧随其后开通了微信平台服务[1]。微信平台具有功能丰富实用，操作简便轻松的特点，吸引了大量的用户。读者借助微信平台可以在线上查询各种馆藏资源和通知公告，可以查询自己的借阅情况和支付超期罚款，可以向图书馆的老师咨询各种问题，还可以浏览各种电子资源，这些服务不受时间和空间的限制，极大地方便了读者。 　　2 微信公众平台的优势 　　微信是一款可供亿万人交流共享的实时平台。它具有的即时通信、实时对讲、多人共享、便捷支付、微信红包和丰富的娱乐功能等体现出其巨大的价值。随着智能上网终端的普及，在传播方面相对于其他网络平台具有明显的优势。 　　消息群发，扩大信息推广面 　　微信公众平台提供了强大的信息推送功能，它能够进行消息群发，向更多用户推送信息与通知，信息发布能覆盖全体用户。读者通过手机随时随地登陆图书馆的微信服务平台，通过微信平台这一桥梁和纽带，强化了平台和用户之间的联系紧密度，增加了用户黏性。一般地，高校师生使用微信的高频时段是中午时段和晚上时段，高校图书馆可以利用这些时段对读者进行信息发送，可以保证尽可能多的读者接收到信息。 　　具有交互性，有利于与用户的互动 　　受技术限制，传统的图书馆与用户互动的机会比较少，一对一的交流很难实现。馆长信箱、意见建议登记本、电子邮箱等途径都无法满足读者与图书馆之间建立即时反馈的互动效果。微信平台的良好交互特性则可以满足图书馆与用户之间的互动需求。利用微信公众平台，可以通过直观的视频、图片、语音和文字等多种方式实现用户与图书馆的信息交互，可以实时回复，还可以对某些固定问题自动回复。这方便了用户的信息获取，既增强了用户黏性和用户满意度，又为高校图书馆改进服务、提升水平提供了更多的管道和机会。例如高校图书馆的公众号中可以设置“建议征集”板块和“问题咨询”板块，用户可以通过这一板块来为图书馆提出一些建议和意见，为图书馆改进服务提升水平建言献策，还能及时得到相关问题的解答。在读者推荐图书栏目中，可以将达到一定推荐数的图书列入图书采访名单中，将读者急需和口碑好的图书优先采购，开门办馆，开门进行资源建设，真正满足读者的需求。 　　宣传推广低成本、高效快捷，可持续性更强 　　传统图书馆在读者离开后，只能通过电话、短信或电邮来与读者联系。现在图书馆可以把读者聚集到公众平台，企业可向客户推送信息，让读者能及时了解图书馆的资源、活动、品牌和服务。许多图书馆会通过读者宣传月活动进行资源推广等