物业新员工入职-秩序维护岗位人员应知应会培训课件.pptx

秩序维护岗位人员应知应会;一、人员出入口管理………………………………………………………02 二、停车场管理……………………………………………………………05 三、巡逻服务管理…………………………………………………………08 四、监控岗位服务管理……………………………………………………09 五、安全岗位的客户服务技巧…………………………………………...10 六、对讲机使用……………………………………………………………12 七、消防管理………………………………………………………………13 八、突发事件处理技巧……………………………………………………35;●出入口岗进出人员分类 来访人员 家政人员 保姆人员 装修人员 内部人员 外包方人员 行政执法人员 邮政与送报人员 尾随业主身后进入的人员 送餐、送水、送奶、送机票、推销等人员;Page 3;;Page 5;Page 6;;履职要求;履职要求;Page 10;Page 11;Page 12;Page 13;七、消防管理——火灾发生的原因;消 防 基 本 常 识;消 防 基 本 常 识;消 防 基 本 常 识;消 防 基 本 常 识;原理：根据燃烧的基本条件，一切灭火措施，都是为了破坏已经形成的燃烧条件，或终止燃烧的连锁反应而使火熄灭以及把火势控制在一定范围内，最大限度地减少火灾损失;●缺氧、高温;●减轻浓烟危害的方法 大量地喷水，降低浓烟的温度，抑制浓烟蔓延的速度。 用毛巾或布蒙住口鼻，减少烟气的吸入，关闭或封住与着火房间相通的门窗，减少浓烟的进入。 从烟火中出逃，如烟不太浓，可俯下身子行走；如为浓烟，须铺匐行走，在贴近地面30厘米的空气层中，烟雾较为稀薄。高层建筑的电梯间、楼梯、通气孔道往往是火势蔓延上升的地方，要回避。烟火上行，人要下行。; ;人物：警察、安全员、 事件：模拟培训室发生燃气火灾;1、动作迅速，;●干粉灭火器的用途、使用方法;●二氧化碳灭火器的用途、使用方法; ;●消防栓的使用 1、发生火警时，打烂消防栓玻璃或打开消防栓装饰门。 2、用胶锤击碎圆形玻璃报警按钮的玻璃。 3、不同的消防栓应注意采取各自的使用方法： 1）牵引式胶管消防栓：拉出消防胶水管至起火处，对准火源根部，打开枪头上的阀门，射水灭火。 2）水龙带式消防栓：拉出消防水龙带至起火处，两头分别接好水枪和消防水阀，对准火源根部，打开消防阀门，射水灭火。 消防拴使用时应注意的事项： （1）电气火灾不能用消防水灭火；（2）打开水时要抓紧水枪头；（3）开阀门的速度不要太快，以免水的压力过大伤人。 ;1、公共区域明火处理：使用简易器材就地灭火；寻 求临近岗位及群众帮助；及时报警。;●消防通道是否畅通; ;●创造逃生条件;●创造避难场所 ;●懂得向社会和外界求援 ;安全类：治安、消防、交通类突发事件； 设备类：房屋、设施、设备类突发事件； 环境类：自然灾害造成的紧急救援和救护的事件、因社会流行性疫情引起的事件、油类于化学品可控范围内的泄露事件，红线范围外环境有重大改变或设施配套严重缺陷因素引起客户聚众等各种因环境原因引起的突发事件。 客户服务类：因各种原因发生与客户相关联或客户之间的各类事件，如：家庭纠纷引起的严重伤害等。 其它类：管理瑕疵、公共传媒类突发事件。;及时向中心或上级汇报。 现场人员及时进行处理，控制事态的扩大，注意现场取证（如：拍照、录像、寻找对我们有利的证据）。 组织人员疏散围观人员，采取相应的措施救护伤者。 注意保护现场。 事情严重及时向部门负责人汇报或向相关部门报警。 事件平息后，要事后关注，以免其它报复行为发生。;●负责处理调解纠纷人员应耐心倾听事情经过，但需保持中立， 采取劝解和协调方式，寻求 双方认同的观点和方法以缓和矛盾，化解争议。 ●控制现场过程中，应采取必要的自我保护 ●要坚持不能轻意承诺的原则，与客户进行良好沟通，以达成共识。 ●注意沟通技巧，寻求团队的力量，切忌孤军奋战（案例） ●不要舍不得向对方致歉（注：非责任致歉）。;Page 38