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扁鹊的故事 全面质量管理 一、质量管理的诞生与背景 从自给自足经济到物物交换，交换的前提是：相互满意。 随着社会发展，生产过程需要分工作业，产生了生产者和消费者，进而有了竞争。竞争带来了生产的三个基本要素：质量（Q）、价格（C）、交付（D） 工业化社会的诞生和发展，使得产品能有效大量生产和大量交换，要求保持产品的一致性和减少产品质量的波动性，进而发展了标准化。 随着生活水平的提高与质量要求的标准化不断提高，质量管理已深入到企业的经营管理活动中。 二、TQM的发展历程 二战期间美国军部降落伞质量的故事 二、TQM的发展历程 二、TQM的发展历程 三、TQM是什么 TQM为各组织进行持续改进提供了一整套概念。 TQM强调的是系统性的、整体性的、一致性的、全组织范围内的及牵涉到所有人和事的一种观点。 TQM首先关注的是：在一个寻求持续改进所有体系和过程的管理环境内使内部和外部顾客完全满意。 TQM强调要依靠组织内的所有人，通常是各个职能部门的人来对整个组织进行改进。强调要以一个严格的质量成本测量方法来达成改进的目的。 TQM是一项综合性工作，其目的是通过持续改进组织活动的各个方面来获得竞争优势。 三、TQM是什么 我们可以将TQM定义： 全面的（Total）--与公司有联系的所有人都参与持续改进过程（包括内部顾客和外部顾客） 质量（Quality）-