人质谈判课件.pptVIP

人质谈判 王牌对王牌 绑匪奥玛在自己家中持枪指向自己的女儿，女儿倒在地上。绑匪的要求非常简单，要求警方将他的妻子找来，他计划当着妻子的面向自己的脑袋开枪，用于抱负他妻子对他不忠，否则就将自己的女儿射杀并自杀。现场已经被警方包围，奥玛门口外是警方的谈判专家丹尼?罗曼。丹尼与奥玛隔着门开始对话。 片段一 片段二 片段三 信息准备 谈判前，要对对方的情况作充分的调查了解，分析他们的强弱项，分析哪些问题是可以谈的，哪些问题是没有商量余地的;还要分析对于对方来说，什么问题是重要的。 首先我们就应了解以下问题： ——要谈的主要问题是什么? ——有哪些敏感的问题不要去碰? ——应该先谈什么? ——我们了解对方哪些问题? ——在哪些方面我们可让步?我们希望对方作哪些工作? ——对方会有哪些需求?他们的谈判战略会是怎样 交换条件 承诺对方一个条件，并在履行条件前要求对方接受己方的一个条件，可以防止谈判的主动权落到对方手中。 丹尼告知奥玛，你的太太来了，但是我要先看一下有没有意外的情况。用他的太太到场，但是要先看一下房间为前提条件赢得对方的一定程度的让步。 交换条件考虑的方面 一、最佳替代方案。二、考虑自己有多少可以替换的条件来和对方周旋。 打破僵局 警察要在短时间内解救人质，不能让歹徒发现他妻子没来。谈判专家和歹徒聊一下陆军的事，让歹徒从剑拔弩张的“战争”状态中“撤退”下