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第五章 消费者情绪情感过程 学习目标 知识目标：了解情绪情感的内容和特点，理解情绪情感的意义和效能，认识和了解情绪情感的理论 技能目标：学会分析消费者的情绪情感类型，具有能根据消费者的外部情绪情感表现来分析其内在心理特点的技巧 能力目标：具有熟练分析消费者情绪情感特点的能力，在产品广告和产品定位中运用情绪情感的有关理论的能力 情绪情感概述 消费行为大体分为三类：量的消费、质的消费、感情消费。而在目前人类消费总体层次和构成向高层化、舒适化、感性化方向发展，消费需求日趋差异化、个性化、情绪化。因此，把握消费者的情感需要，给予消费者情感的满足，让消费者享受到关怀，满足消费者情感诉求。消费是一种感动，