商场经营管理手地册1.docVIP

商 场 运 营 手 册 第 第 PAGE \* MERGEFORMAT 1 页 煌辉易尚国际完整家居生活馆 经 营 管 理 手 册 第一章 合营方式和政策 第一条 合营条件 1、乙方遵守市场管理公约规定的各项内容； 2、乙方经营的品牌经过甲方审核，商品三证齐全，符合甲方市场定位； 第二条 合营期限 1、合营期限为壹年。 2、合同期满，乙方如想续约，须于合同期满日30天前向甲方提出书面申请，经甲方同意，重新签订合营协议。 3、乙方因特殊原因需提前终止合同，须于30天前向甲方提出书面申请，经甲方同意后方可终止。 第三条 合营方式 为维护商场、商户和所有营业人员权益，商场采取统一管理、统一人员安排、统一销售、统一收银、统一配送、统一安装、统一服装、统一售后服务的运营方式，特别商品的配送、安装、售后除外。 统一管理 统一管理是指商场的统一布局、人员安排、作息时间、信息管理、活动配合、宣传推广、营销策略等。 人员薪资 商户内部员工的人数、薪资标准自行设定，每月5日前按时将员工薪资上交商场由商场统一发放。薪资包括但不仅限于基本工资、业务提成、奖金、补助等。 商场公共导购人员的薪资由商场核定并发放。 3、销售提成 乙方所销售的货品，由甲方统一收款并按2%的比例提取销售提成。销售提成全额发放 给销售人员。销售人员包括商户内部员工或商场公共导购。 4、客户信息管理 所有进店客户信息统一采集、登记、管理并按先后顺序作为确认销售人员业绩归属的主要依据。所有销售人员应将当天客户信息如实、书面报备商场信息部。信息部将对客户信息做整体跟踪回访。 销售人员电话或其他渠道营销的客户应发送短信到客户手机标识销售人员的姓名等信息。 公共导购与商户内部销售同时邀请客户的认定为归属商户内部销售人员。 5、统一收银及结算 商场所有涉及客户资金由商场统一收银。商户资金结算日为客户签署《满意确认书》后的7个工作日内。商户确有资金困难时可向商场提出借款申请，申请额度不得超过客户交款额的70%。结算时商场将扣除销售人员提成2%，有设计工作室返点的扣除返点。 6、作息时间 夏季（5月1日——9月30日）为： 8:00——18:30 冬季（10月1日——4月30日）为： 8:30——17:30 中午时间轮休。 特别时间段需要延续工作时间或放假休息的另行通知。 7、统一服装 商场所有人员统一服装，各商户人员服装费用由商户支付，商场公共导购有商场支付。服装的押金及退换标准商家自行设定。员工离职的应无条件交还服装。不能交还的将扣除服装押金直到服装的足额价值。 8、活动配合及费用 商场举办的各项活动商户应主动积极配合参加。 活动主要采取先做活动后收取费用。活动前由策划部和财务部做好活动预算通报 各参与商户。费用摊付比例：商场30%，商户70%。商户按营业额计提，提取比例不超过5%,所有营业额比例达到5%仍不能到达70%的部分由商场承担。大型活动费用收取方式及比例 等另行协商。 9、宣传推广 除商场统一的宣传推广外，商户应自发、积极主动的进行自我品牌和商场的推广宣传， 商户所有的宣传推广应提前报商场策划部批准。宣传推广时应符合商场统一的形象标识及品牌定位，对于策划部不认可的宣传形式、方式等商户不得进行宣传推广。对于商户自主的品牌宣传推广活动经商场总经理批准可按实际发生费用由商场补助10%——20%。 10、统一配送、安装 商场所销售商品均由商场统一配送和安装，配送和安装费用各品牌与商场协商制定。特殊商品需要自行配送安装的另行协商。 11、统一售后服务 各商户销售的商品由商场收取的质保金作为售后维修基金。该维修基金经商品保修期后一个月内发还给商户。客户发生保修期内维修的由商户负责按时快捷维修。完全执行24小时上门查看、五个工作日维修满意的维修政策，并让客户签署《维护维修满意确认书》。特别重大维修应快速做出反应并减小客户损失。维修基金不能满足客户损失的商户应补足剩余部分。 12、先行赔付 对于造成客户损失的，商场有权在事实清晰、正确的基础上对客户先行赔付。商户应承担赔付的结果。相关费用从商户质量保证金扣取。商户保证金不足以达到客户赔付金额的应5个工作日内补足。并再行交纳原金额150%以上的保证金。 第四条 质量保证金 作为商品质量的保证，乙方签定本合同的同时，须向甲方交纳商品质量保证金，保证金交纳标准为10000元/品牌。 保证金在本合同期满后6个月，由甲方归还乙方，保证金不计利息。 第五条 乙方须承担的费用 在实