做问题的解决者.docVIP

做问题的终结者有利于我们提高工作效率和责任意识，充分发掘自身潜能，这样我们才能将工作做到尽善尽美，从而创造出卓越的业绩。1985年，年轻的布伦达·库瑞加入了联邦快递，如今她是这家全球最具规模的快递公司的一名高级客户服务代表。 ????一天她正在值班，一阵急促的电话铃响起，这个电话来自凤凰城某医学实验室。对方说有两个送往实验室的羊水样本还未送达，羊水来自两个情况十分危急的孕妇，一旦时间延误，羊水就会变质，这样一来，两位孕妇就必须再次忍受抽取羊水的痛苦。 ????放下电话后，布伦达·库瑞迅速对羊水的运送情况进行了查询，查询的结果是，这两件样品就在附近的达拉斯市。她通过公司总部的远程呼叫系统截住了运送羊水的汽车。按照实验室事先的要求，为了保证羊水的安全，羊水必须保存在冰箱里，但公司里找不到现成的冰箱，布伦达立刻赶回家中，将自己的小冰箱和备用电源搬上了汽车。 ????然后，她又紧急与达拉斯市联邦快递的空运经理取得了联系，当天晚上的十一点钟，她乘上了空运经理安排的飞往凤凰城的飞机。次日一早，实验室人员准时看到了羊水样品。布伦达的付出得到了回报，实验室后来告诉她，由于联邦快递运送及时，两件羊水样品完好无损，检测数据非常精确。她救了四个人的命——两位年轻的妈妈和两个可爱的小宝宝。当实验室人员问她为什么这么做时，布伦达淡淡一笑，说：“这件事需要有人来做，刚好，当时我在那里。”勇于做问题的终结者的人，体现出的是一种高度的责任感，一种为了作出业绩不惧困难的坚定品质。然而，不是每个人都能做到这一点，不少人互相“踢足球”，面对问题能推就推，能躲就躲。问题在相互推诿的过程中会由小变大，越来越严重，员工会在这些问题上浪费大量精力，错失各种能为企业带来业绩的机会，也使自己的成长步伐停滞。 ????所以，无论是就企业的发展而言，还是就员工的成长来说，面对问题敷衍了事，得过且过，抱着“自己做不了还有别人”的想法，那么势必会影响你的工作效率和质量，影响到你的前途。只有将问题留给自己，将业绩呈给老板，你才能成为一个真正优秀的员工，受到老板的青睐和提拔。 ????让业绩为你的薪水说话 ????力气没少花，脑筋没少动，但薪水没见涨——因为没有效果，没有业绩。“两手空空”的员工还能拿什么要求企业增加薪水呢？提高自己的工资待遇，增加自己的奖金福利，是每个员工都渴望的事情，但是光“渴望”是不可能实现这一目标的，因为天上是不会掉馅饼的，你只有创造出业绩来，“美梦”才能成真。 任何一家公司的领导者都希望自己的员工既能发现问题又能解决问题，做问题的解决者而不是挑剔者。那种只知道找问题，不分场合当检察官的员工在企业里面是不会得到老板重视的。领导者都希望员工的问题更具有建设性，并通过自己多解决问题来为单位创造更多业绩。只有你为单位创造最大财富，单位才会给你最大的机会。 据调查，如今“如何解决问题”已经成为职场人士最为苦恼的问题。工作中，我们总是习惯去发现问题，比如公司上个季度财政盈亏、某个项目失败等，却很少去考虑为什么会产生这种情况，更不要说如何去解决问题了。俗话说：没有想不到的，只有做不到的。但是对于公司管理来说，提出问题很重要，解决问题更重要。 有一个寓言故事：一群老鼠凑在一起开会，商讨着怎样才能不被猫抓住。这时其中一个老鼠提议，在猫的脖子上挂一个铃铛。这个老鼠的提议得到了全体老鼠的欢声雷动！“这个主意太好了！”但当有老鼠问，怎样才能将铃铛挂到猫的脖子上时，刹那间全体老鼠鸦雀无声。 这个故事说明，光提出问题是没有多大价值的工作中，大多数管理者每天都要批复很多报告，每周要开各种会议。因为报告往往针对的一些问题，管理者只能在报告中看到“问题是什么”，因为那些身为报告者的员工在面对问题时，只知道上报问题，却从不有意识而系统地全盘考虑如何解决问题。在大多数报告者的脑海中，存在着“我不是领导，解决问题自有领导”这样的思想。 发现问题容易，而解决问题就不那么容易了。因此，你总能听到很多人抱怨，而很少看到有人在行动。好员工不仅能发现问题，而且能解决问题，只有这样的人才才是企业需要的人。 要成为问题的解决者，不做问题的制作者 解决问题的八种能力森林里的鸟儿在一起开会，要推举一位勇敢的国王来领导和保护大家。一心想做国王的孔雀先开口说：“各位，大家就先我做国王吧，我的羽毛是最美的。”但大家都没有选择孔雀，因为都感觉孔雀不具备领导和保护他们的能力。他们最后都选择了强悍的、有责任心的老鹰为百鸟之王。这个故事暗示了一个道理：在竞争日益激烈的今天，解决问题的能力和责任心是制胜的关键。解决问题的能力是一个职业人的硬性条件，它直接决定了我们是否能够承担起责任，胜任工作。在组织里，我们所做的一切都是为了解决问题，达成组织的目标。如果不能解决问题，一切工作都是白做。很多人整天忙得团团转，却一点