暑期招生话务员实践报告.docVIP

暑期招生话务员实践报告 实践目的 之所以会想在这个暑假去参加社会实践，主要是想将 自己所学到的东西用到社会工作中去，从而了解自己的长 短，对于该继续发扬的东西，我要好好地保持，对于学习 中还没有涉及到，而工作中有需求的东西，我将在以后的 学习过程中，将它弥补起来，为我以后出身社会工作，打 好坚实的基础。另一方面，关注社会、了解社会、投身社 会，是我们大学生对社会应有的态度。作为即将毕业的大 学生，我们对社会的了解还太少，也不够深入。而作为一 名知识分子，用自己所学的东西，积极回报社会，是我们 义不容辞的责任。这点作为大学生的我们做的也不够。利 用这次暑假时间的机会，我想让自己与社会接轨，挑战一 下自己的性格弱点。 实践内容 社会实践在我的大学生活中可算是重要的一部分了 ?从 大一开始，我就积极寻找各种机会锻炼自己.家教老师，服务 生，推销员等都尝试过，也在这些角色中我也学到很多知识. 忙碌的考试周过去了，我和我的同学一起，拉着行李 箱，就开始出发了。拖着重重的行李，兜兜转转，我们终 于来到了解放军通讯学院，找到了接待我们的老师。领队 老师向我们诉说了关于工作的种种细节，特别交代我们， 要对自己接触的新生负责到底，负责从打电话，接待新生 参观，还有电话回访，而且必须要至少做满一个月，这让 我们几个顿时觉得，这也是一份责任，心里不敢小视这份 工作。 学校要求我们对招生学校有细致的了解，学校的办学 历程，师资力量，每个专业的特点，专业以后的发展趋势, 毕业以后的就业情况等，甚至是学校的住宿情况，生活水 平，校园环境，这对我们的电话招生非常有用，否则，我 们的招生就会十分尴尬，拿起电话，你讲不知道你要说什 么。例如，我曾经有一个学生，他对学校情况的咨询精细 到了一顿饭几荤几素多少钱，学校寝室有没有热水器，甚 至是校园周边有什么好玩的地方都问了，如果我们之前没 有做好充分的准备的话，将会被学生问得哑口无言。 除了对校园的了解，我们还要学会说话上的技巧，打 电话不是当面交流，对方无法看到我们的肢体语言，面部 表情，只能凭借声音来判断我们是否值得信任，所以我们 打电话的时候，一定要注意策略，要知道自己的优势是什 么，劣势是什么，吸引人的地方是什么，怎样才能更好的 说服学生到该校来学校，这个学校比之其他学校有什么与 众不同的地方。首先，拿起电话，你一定要自报家门，说 明来意，不要在跟人家说了几分钟过后，别人还不知道你 到底是谁，是干什么的，这样，很多时候，你会被别人当 做骗子的。在与学生说话的时候，要尽量的将学生的思路 往自己的方向引领，若是让学生把自己领向别的话题，那 你就是一个失败的话务员了。在我们的团队里面，有一个 队员就遇到这样的情况，当他与愉快的和对方聊着时下的 流行服饰的时候，他就是失败的，挂了电话，他才发现， 自己根本没有介绍学校，还好经过一段时间的训练后，我 们大家都慢慢上路了。在通话过程中，要尽量做到语言简 洁明了，有重点，信息齐全，抓住重点，突出重点。 电话招生并不只是在通话过程中做功夫，通话过后的 总结工作也是必不可少的一个重要环节。打完电话后，我 们可以将电话单里的同学进行一个分类，分出主要目标和 次要目标，这样打电话的时候我们就不至于很茫然。细节 上，我们还要注意对于一个同学，我们的通话到了什么程 度，是他开始有意向了，还是想要看看学校了，还是就差 最后一击了。切忌对于同一个人，每天多次的电话，那就 不是电话招生，而是骚扰了。 关于态度，在这个暑假，我真心体会到了，态度决定 一切。作为一个招生话务员，你自己想要吸引别的学生来 到学校就读学习，你的语言就是学校形象的一个缩影，如 果你的语言让对方觉得态度不好，那么，连带着，他对整 个学校的印象就会在同时大打折扣。与学生交流的时候， 我们一定要让学生感受到自己的热情，用自己的热情的态 度去感染学生，让他觉得和你一起说话感觉很舒服，没有 压迫感，不会受到冷淡的待遇。但是，凡事都有个度，热 情过度了，人家就会对你产生反感了，让别人觉得你很虚 伪，我相信，只有真实的情感才能赢得对方的共鸣。另一 点值得注意的是，说话的时候，机带有质疑的语言，话务 员别别人误会是常有的事情，但是我们不能因为别人的质 疑就去和人家理论，比如“你凭什么说我们学校不好？”、 “你为什么不喜欢这个专业你凭什么说招生的都是骗 子？”，这样的语言，不但不能帮你赢得学生的信任，反而 让学生家中对学校的偏见，更加不喜欢这个学校了。 最后一点，也是十分重要的一点，就是耐心和抗压能 力。大家都知道，话务员这份工作是十分枯燥的，每天的 工作就是打电话，和不同的人，却要说着相同的话。拿起 电话，自报家门，然后说明目的，然后就开始向学生介绍 学校的情况，说服他来学校就读。做过话务员的同学都知 道，话务员打过去的很多电话，