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第五讲个案社会工作的基本程序 个案社会工作的基本程序也称为个案社会工作的过程，指个案社会工作的先后次序和步骤。 康普顿和盖乐威则将个案社会工作的过程分为三个阶段： ①接触阶段：包括问题界定、目标定向、调查和资料收集、评估。 ②合约阶段：包括评估、行动计划、预先诊断。 ③行动阶段：包括计划执行、结束、评估。 廖荣利：个案社会工作的程序包括申请、接案、资料收集和情报研制、诊断和服务（或治疗）的计划、服务与治疗、结案与评价，以及持续服务。 丁碧云认为应采用以下程序开展个案社会工作：①接案；②调查；③诊断。 我们认为，个案社会工作的基本程序包括：关系建立，资料收集与诊断，目标与计划制定，服务提供与治疗，结案与评估共五个阶段。 一、关系建立 关系建立阶段是指社会工作者初次与案主进行接触，了解案主的需要与困难，对案主面临的问题初步做出判断。 关系建立阶段主要以会谈方式进行，是个案社会工作程序的第一个阶段，也称为申请与接案阶段。 社会工作者与案主关系建立的好坏，将会直接影响其他阶段的工作。 1.案主特征 初次到社会服务机构的