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第六章 公共关系的工作程序（步骤）——四步工作法 一、公关调查 为什么公关工作从调研开始？ 类型：基础性调查、周期性调查、专题性调查 方式：抽样调查、普查、个案调查 方法：访谈法、观察法、问卷法、文献法、网络调查法 过程：准备阶段、实施阶段、结果的统计分析和研究阶段 案例分析 二、公关策划 1、公关策划： 策划（planning）就是依据有关信息，判断事物变化的趋势，确定可能实现的目标，并以此来设计、选择能产生最佳效果的资源配置与行动方式，进而形成正确决策和计划方案的过程。 讨论策划与计划 公关策划是指以分析预测为基础，根据组织形象的现状和目标要求，确定公共关系活动的战略与策略，并制定出最佳计划方案的过程。 公关策划的特征：目标性、计划性、综合性、灵活性、有效性、创新性 公关策划的基本要素：策划者、策划依据、策划目标、策划对象、策划方案 公关策划的地位：公关工作的最高层次、公关活动的核心 公关策划的作用：增强公关工作的有效性、保证公关工作的计划性和连续性 公关策划的主要内容：以和为基础、以质求信誉、以量求效益、以名求发展 2、公关策划的过程 组成相应的策划班子 全面掌握并认真分析有关信息资料 确定组织近期公关工作的首要任务明确策划的方向和目标 提出公关策划的思路和基本构架 进行创意 制定数套初步方案，进过优选形成最佳的项目实施方案 公关创意 创意是公关策划的灵魂，它的任务是为公关活