第8章 医药产品策略.ppt

必胜客 商标 理念识别系统 视觉识别系统 行为识别系统 必胜客标志坐上火箭升天 理念识别 必胜客倡导“为客疯狂”、“顾客是我们的唯一”的理念 视觉识别 欢乐环境 为突出欢乐气氛，所有餐厅都增加了抽象派西式壁画、壁炉状的出饼台、随处可见的厨房小玩具等，还为就餐的年轻人和儿童量身定制了许多游戏项目。 行为识别 欢乐服务 在客人被服务员领到餐台前坐下后，服务员并不在顾客左右。这就是“必胜客” 的距离式服务，有距离是为了在客人的感受上造成无距离。服务生的“眼力”很好，当客人有所需求时，他们会从客人的眼神、表情或动作中读出客人的期待，适时提供服务。正是由于这一系列