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一、单项选择题 20分 二、判断题 20分 三、多选题 20分 四、案例单选题 20分 五、案例分析题 20分 一、单项选择题 1．根据Kolb学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的 机会，下面哪种情况称得上是学习的机会 ( )。 A．培训 B．工作中学习 C．轮岗制度 D．以上都可以 2．下面 ( ) 方面的内容是在口头沟通时应该注意的问题。 A．沟通对象 B．信息内容 C．方式方法 D．以上内容都是 3．为了找出问题的根源，解决问题，一般可以采取五个步骤，下面哪一个步骤不属于其中之— ( )。 A．意识到问题的存在 B．找到问题的原因 C．寻找解决问题的方法 D．控制问题的发生 4．企业的影响因素有很多，（ ）因素能够影响企业。 A．企业的结构 B．企业的利益相关者 C．企业的客户 D．以上因素都是 5．制定时间计划时，首先应该确定的是( )。 A．具体的工作 B．工作的方法 C．工作的重要、紧迫性 D．工作的内容 6．由企业的战略转化为个人的工作目标过程中，必须保持( )。 A．信息和沟通渠道的畅通 B．外界信息的畅通进入 C．有详细的执行计划 D．个人目标必须与企业目标一样 7．无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面 ( ) 方面工作。 A．清楚你的意图 B．所希望的结果 C．接受的程度 D．以上答案都对 8．( )工作是一个团队领导者应该做的事。 A．计划工作 B．培训团队成员 C．激励员工 D．以上答案都对 9．对员工采取什么样的发展方法要考虑很多方面的因素，( )不属于考虑的范围之内。 A．员工个人的技能水平 B．员工个人的经验 C．员工的学习方法 D．员工发展目标 10．小王的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队主动与他进行了一次交淡，原来是他的家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小王的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间 ( )。 A．及时沟通的重要性 B．相互理解的重要性 C．相互信任的重要性 D．平等的必要性 11．召开会议进行交流沟通时，首先应该（ ）。A．确定会议的目标 B．确定会议的内容 C．确定会议的时间 D．确定会议的场所 12．对学习周期的各个阶段都赋予（ ）的权重，就不会对学习质量有什么影响。A．不同 B．一定 C．不等 D．相等 13．下面（ ）不属于经验学习周期。A．体验 B．思考 C．得出结论 D．计划 14．绩效循环一般包括三个阶段，（ ）阶段不属于绩效循环。A．制定SMART目标 B．通过目标来监督成功 C．评估目标 D．通过目标来检测成功 15．能否对员工进行授权要取决于很多方面，（ ）可能不会影响授权。A．员工个人的技能水平 B．员工个人的工作能力C．团队领导信任成员的程度 D．团队领导的知识水平 16．下面（ ）讲述了人们的期望是与他们的努力相关。A．公平理论 B．需求理论 C．期望理论 D．双因素理论 17．彼得.圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面