商务礼仪期末试题.docVIP

一．简答题（每题10分，共20分） 1．礼仪的核心是什么？你认为在社会活动中应该遵循哪些商务礼仪？ （1）礼仪的核心是“尊重为本，以少为佳”。第一点，尊重为本。首先，你自己要尊重他人。其次尊重要有道，你要了解对方的信息。第二点就是以少为佳。在礼仪中，比如电话时间不宜超过三分钟，服装的颜色不要多于三种，饰品不要超过三样等等。 （2）在社会活动中应该遵循：1、形象礼仪（仪容礼仪、仪态礼仪、服饰礼仪、谈吐礼仪） 2、职场商务礼仪（办公室礼仪、见面礼仪、商务接待礼仪等） 3、商务会议礼仪 4、交通旅行礼仪（旅行礼仪、住店礼仪） 5、求职礼仪 2．商务活动中，打电话和接电话应该注意的问题？ 现代商务活动中，电话的作用越来越重要，掌握商务电话礼仪也成为每一个商务人士的必修课。对于商务人士来说，一次电话的成败直接关系到工作的成败。所以作为一名商务人士，在接打电话时一定要注意到自己的礼仪。 接电话礼仪 接电话的时间以电话铃响第二声为宜，如果是响第一声就接或者是响铃的间隙去接都会让对方觉得突兀；如果是铃响过三声之后还没有人接电话会让对方觉得要么你们在忙，要么就是你们公司的管理比较混乱，员工懒散到连电话都不接，不重视客户，这样的结果都是会严重的影响到个人或者公司的形象。 接电话时声音应该充满激情，让别人觉得接到他的电话是一件让你高兴的事情，觉得你们公司的人比较有朝气。声调不能过高，除非对方或者你正在闹市区听不清楚，过高的声调会让人觉得你是在吵架。 接电话时第一声要先向对方问好，可以说：“您好，您找哪位？”不能一开始就说“喂，喂”或者是说“你是谁啊，你找谁”，这样会让人觉得你很没有礼貌，很不欢迎他打的这个电话。 接电话时还要注意不要边接电话边和其他人聊天，也不要边接电话边吃东西，这样会让对方觉得你不尊重他。接电话时坐姿要端正，要像别人正在对面看着你一样毕恭毕敬，不要歪斜在椅子上，或者是趴在桌子上。 如果是正在开会或者是正在接待客人，可以向对方说明情况，并表示歉意，同时可以让对方留下联系方式，自己稍后给他回电话。 代接电话礼仪 如果电话不是找自己而是找同事，也应该礼貌的进行转接，可以说：“您稍等，我帮您叫他。”在通知同事时不能隔很远就大声呼喊，要知道对方能在电话中听到你的态度，你要表示出对同事的尊敬，这样对方才会尊敬你的同事或者是你的公司。 如果是要找的人不在，你可以礼貌的告诉他：“不好意思，***不在，您可以稍等一会再打过来吗？或者您可以告诉我您的联系方式，稍后我让他和您联系。”你可以问一下对方是否有事情需要转达，如果要求转达一定要记清楚事情内容，并在对方说完后再确定一遍。对方如果询问同事去哪里或者是要同事的手机号码，一定不要轻易告诉他，因为这些内容可能涉及到同事的隐私。 对于打错的电话不要对对方进行指责，要礼貌的告诉对方打错了电话，并可以询问是否能够帮上对方的忙。 打电话礼仪 打电话之前要做好准备工作，明确自己打电话的目的，必要时可以讲自己要问的问题或者是要知道的内容列一个提纲。准备好纸和笔，以便随时记下电话的重要内容。 打电话的时间要考虑到对方是否方便，最好在早上八点后及晚上十点前，中午一、二点钟时最好也不要打电话。注意不选周一上午上班的前两个小时，不选周末、周五下班前。打电话时间不要超过三分钟，如果需要长谈，可以约定时间面谈或者是先询问对方是否方便。 拨通电话后应该自报家门同时还要确定一下对方是不是自己要找的人，如果要找的人不在可以请接电话的人转告。并要记得在结束时向别人道谢。 交谈时要注意用语礼貌，同时说话要言简意赅，表达清晰准确， 挂断电话礼仪 要结束通化时一般要由打电话者提出，再要说的内容说完之后或者是对方已经不耐烦时应该主动提出结束通话。在挂电话时不能直接“哐”的一声将话筒扔在话机上，要注意等对方挂断电话之后再挂电话。 结束通话后不要马上说对方的坏话，这样会让人觉得不虚伪。甚至有时候电话并没有完全挂上，这样的坏话会直接让对方听到。 二．论述题（每题20分，共40分）1．如何打造你的专业形象？请从商务礼仪的角度阐述。 1.在商务往来中，个人的仪表管理、穿着形象就是你为客户打开的第一扇门。 2.一个人的仪表管理并不仅限于他的穿着，还要注重自己的仪表仪容，自己的谈吐，注意见面与人打招呼的礼仪 3良好的生活习惯是需要时间来培养的，临时抱佛脚的做法基本无效。而良好的生活习惯一旦形成，它就会成为一个人整体形象的可靠保障，你的整洁，你的大方，你由内及外所发散出的优雅的气质，才能在举手投足间不经意展现，这才是仪表管理比较高的境界。要知道，好习惯是真水无香，不易觉察；话习惯则难掩其陋，纤毫毕现。因此，培养良好的生活习惯，注意个人卫生，是仪表管理的必修之课，关系甚巨，不可不察。 4.要确保所有的衣服都是熨烫服帖，不要有褶皱。 购买服装时