导游服务技能--期中考试--考试试卷.doc

南京商业学校2013~2014学年度第二学期期中考试试题 第 PAGE \* MERGEFORMAT 4 PAGE \* MERGEFORMAT 5 南京商业学校2013~2014学年度第二学期期中考试试题 第 PAGE \* MERGEFORMAT 4页，共4页 南京市江宁高等职业学校 2018-2019学年第一学期《导游服务技能》期中考试试卷 出卷人 赵志琴 班级 姓名 一、单选题（每题1分，共20分） 1、1846年，英国人托马斯。库克组织了350人从莱斯特到（ ）的包价旅游，他本人亲自带队全程陪同，在沿途雇佣了地方导游进行讲解。 A.拉夫巴勒 B.利物浦 C.巴黎 D.伦敦2、（ ），上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创立了“旅行部”，成为中国人创立的第一家旅行社。 A 1923年6月 B 1923年7月 C 1923年8月 D 1923年9月 3、导游服务是随着（??? ? ）旅游活动的出现而产生的。??A．社会性??? ??B．商业性?? ? ?C参与性?? ?D享乐性 4、以下服务项目中，不属于导游服务范围的是（ ）。A.生活服务 B.安全服务 C.文化服务 D.问题处理 5、( )服务是针对旅游者个别需要在合理而可能的条件下提供的服务。 A规范化 B个性化 C 合理化 D可能化 6、导游服务的对外宣传性体现在（ ）。 A 宣传中国、创收外汇、了解中国 B 求同存异、创收外汇、了解中国 C 求同存异、了解中国、当好民间大使 D 宣传国家建设成就、发挥民间外交作用 7、导游人员在同旅游者的交往中，会面对各种物质诱惑和( ),常常会受到一些不健康的思想意识和生活作风的影响。 A不良作风 B精神污染 C社会歧视 D利益诱惑 8、旅游业的各项服务中( ）是其中的核心。 A委托服务 B咨询服务 C导游服务 D旅游服务 9、现代旅游业的三大支柱中，处于核心地位的是（ ）。 A饭店 B交通 C旅行社 D旅游购物商店 10、在世界旅游发展的地区结构上，亚太地区成为全球（ ）极为活跃的地区。 A出入境旅游 B双向旅游 C散客旅游 D经济旅游 11、1992年6月，联合国在（ ）召开了世界环境与发展大会并发表了《21世纪议程》。 A美国 B英国 C巴西 D中国 12、1999年5月国务院颁布了（ ）。 A《中华中华人民共和国旅游法》 B《导游人员管理条例》 C．《旅行社管理条例实施细则》 D． 《导游服务质量》 13、取得初级导游员资格（ ）以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游员。 A.一年 B.两年 C.四年 D.五年 14、根据导游人员技术等级分类，取得中级导游证后，晋升时需要通过考试、考核的有（ ） 。 A初级导游员 B．中级导游员 C．高级导游员 D．特级导游员 15、（ ）是组团旅行社的代表，对所带领的旅游团的旅游活动负有全责。 A全陪 B地陪 C领队 D景点讲解员 16、古人曰：“工欲善其事，改先利其器。”说明导游员最重要的基本功和最需要掌握的导游服务工具是（ ） A.史地文化知识 B.心理学知识 C.旅行知识 D.语言知识17、下列哪些不是海外领队的职责( ) 。 A联络工作 B宣传调研 C组织和团结工作 D介绍情况，全程陪同 18、按（ ）来划分，导游员可分为专职导游员和兼职导游员 A技术等级 B工作范围 C业务范围 D职业性质 19、导游服务是服务性行业的一种，应突出（ ）的理念，提供人情味的服务。 A因人而异 B为人民服务 C个性化服务 D以人为本 20、旅游者对( )的服务最直接感受最深，对其服务质量最敏感。 A导游员 B旅游司机 C讲解员 D服务员 二、多选题（每题2分，共20分） 1、大众旅游时期的导游服务主要是（