浅析平衡计分卡功应用的关键因素_0.docVIP

浅析平衡计分卡成功应用的关键因素 【摘 要】平衡计分卡是以战略为导向,将财务、客户关系、内部流程、学习成长四个维度相互关联、相互平衡的战略管理工具。在实际应用中,只有明确的战略目标、适当的参与沟通、确定正确的关键性指标等,才能确保平衡计分卡的有效应用。 　　【关键词】平衡计分卡 应用 关键因素 　　组织的存在就是实现某一特定的“目标”,“目标”的实现的同时也是组织价值创造的过程。而绩效考核则是“管理者确保员工的工作行为和工作结果能够与组织的目标保持一致的过程”。可见绩效管理在企业管理中的重要地位。目前用于绩效管理与指标设计的理论,主要有平衡计分卡(BSC)、关键绩效指标(KPI)以及目标管理(MBO)等等。平衡计分卡作为目前主流的战略与绩效管理理论,已经被广泛应用于企业管理。 　　平衡计分卡(The Balanced Scorecard,简称BSC),最初是20世纪90年代由哈佛商学院的罗伯特?卡普兰(Robert Kaplan)和美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维?诺顿(David Norton)发展出的一种全新的组织绩效管理方法。自平衡计分卡自创立以来,在国际上,特别是在美国和欧洲等发达国家,很快引起了学术界和客户界的浓厚兴趣与反响,并被多家公司应用于实践;在行业上,平衡记分卡几乎涉足到各个行业,全球各个行业的企业(甚至包括一些非盈利性机构)对平衡记分卡需求每年也以成倍