东风襄阳旅行车有限公司2017年服务政策解读售后服务科课件.pptVIP

东风襄阳旅行车有限公司 2017年服务政策解读 售后服务科 2017.3.18 提纲 2017年服务政策调整 1 2017年服务费用调整 3 2 2017年服务政策调整—保修期 保修期调整：常规客车及客车底盘保修期延长至24个月，同时关键零部件终身保修 具体零件保修期参见《东风襄阳旅行车有限公司售后服务手册2017版》 车辆类型 2016年 2017年 客车及客车底盘 18个月或12万公里 24个月或12万公里 零部件保修期限 2017年 车架、桥壳、变速器壳、工字梁、转向节臂、转向垂臂、车身骨架、地板骨架 时间、里程不计（终身保修） 2017年服务政策调整—备件政策 2、 订货渠道及价格政策 2.1 订货渠道：服务站保修服务必须使用原厂正宗配件、油品；必须通过东风旅行车售后服务系统（ESP系统）向本辖区内的备件平台订货。 2.2价格政策：采购价格按系统的合同价（网点价）执行。 订单类型 提报次数 运费政策 注意事项 储备订单 4次/月 单笔金额大于1.5万元免当次运费（不含大总成，大总成订单见第二列） 用于补充库存的订单，每周二提交订单计划 大总成订单 不限次 不免运费，直接发运，运送方式由客户指定 玻璃、发动机总成、车架总成、前后桥总成 3、 订单运费政策 序号 退换货比例 价格折扣 1 小于等于全年提货金额5%的部分 原销售价的100%回购 2 全年提货金额5%～10%的部分 原销售价的90%回购 3 全年提货金额10%～15%的部分 原销售价的80%回购 4 全年提货金额15%～20%的部分 原销售价的70%回购 4、 退换货政策 1、 适用范围 1.1 本政策适用于东风旅行车旗下生产、销售的所有产品（常规御风除外）。 2017年服务政策调整—备件平台区域 平台代码 平台名称 业务范围 业务区域 PL0705 吉林省雪润经贸有限公司 全品系 黑龙江、吉林、辽宁 PL1709 十堰晟展工贸有限公司 全品系 十堰市 PT0301 襄阳东服百汇汽车配件有限公司 全品系 河南、河北（常规） PT0318 石家庄庆铃汽车销售服务有限责任公司 新能源 河北、天津、内蒙、山西 PT1015 南京铂亿汽车服务有限公司 全品系 山东、江苏、浙江、上海、山西（常规）、天津（常规） PT1705 襄阳市元兴汽车零部件有限公司 全品系 新疆、内蒙、襄阳市 PT1706 武汉市汉捷汽车维修服务有限公司 全品系 湖北(除十堰、襄阳）、安徽 PT1801 长沙正鼎汽车配件有限公司 全品系 湖南、江西 PT1901 佛山市众凯汽配贸易有限公司 全品系 广东、福建、海南 PT2002 广西桂林全州县富涛新能源有限公司 全品系 广西、贵州 PT223 成都盈安汽车销售服务有限公司 全品系 四川、重庆 PT2401 云南捷益新能源汽车销售服务有限公司 全品系 云南 PT2501 拉萨驰通贸易有限公司 全品系 西藏 PL2620 西安远正汽车维修服务有限公司 全品系 陕西、甘肃、宁夏、青海 ※ 各服务站必须通过本辖区内的备件平台处购买。 提纲 2017年服务政策调整 1 2017年服务费用调整 3 2 工时单价调整：增加一类地区服务站，云南全省提升为一类地区，全年执行一类地区标准。 2017年服务费用调整—工时单价 地区 类别 2016年地区范围 保修工时单价（元/工时）（不含税） 2017年地区范围 执行时间 4A(中心站) 3A（形象站） 2A（核心站） 1A（快修站） 一 西藏、青海、甘肃甘南州、四川甘孜州和阿坝州、北京、天津、上海、广东、海南、江苏、浙江、厦门、福州、六盘水、西双版纳、大理、文山 40 30 25 20 西藏、青海、甘肃甘南州、四川甘孜州和阿坝州、北京、天津、上海、广东、海南、江苏、浙江、云南、厦门、福州、六盘水、 全年 二 新疆、甘肃（除甘南）、宁夏、内蒙古、辽宁、吉林、黑龙江、榆林、延安、朔州、大同 25 22 20 18 不变 3月16日至11月15日 40 30 25 20 11月16日至次年3月15日 三 除一、二类的中国大陆地区 25 22 20 18 不变 全年 具体服务站评级标准参见《东风襄阳旅行车有限公司售后服务手册2017版》