员工稽核机制.doc

众诚公司——员工考核机制 第一板块：员工责任 A. 做好本职岗位工作。 B.规划好个人营销业绩：如何达成、如何增长的方法策略。 C.落实执行主管的思想、机制、制度。 D.达成客户满意度标准。 E.达成品质满意度标准。 第二板块：员工客户满意度考核表 员工每月客户满意度总分为100分，每次客怨扣多少分，剩余就是员工当月的总分数。 客怨解决客人满意后，客人满意度达90分以上，按50%扣分；如满意度在90分以下或客人不愿意参与评分，按不满意处理。 员工客户满意度考核表 客 怨 标 准 一级客怨 ①退单 ②退款 ③客户带人闹事 ④照片丢失 一次客怨扣5分 当月一级客怨0加3分 二级客怨 ①重拍 ②工作过程中对客人造成轻微伤害 一次客怨扣3分 当月二级客怨0加2分 三级客怨 ①误件 ②返件 ③错件 ④漏件 一次客怨扣2分 当月三级客怨0加2分 四级客怨 投诉（服务、品质、产品、服装、拍摄、态度、发型、背景搭配、设计、修片、没有及时通知、产品有瑕疵、环境卫生、承诺客户没做到、不满意） 一次客怨扣1分 当月四级客怨0加10分 考核方式 一、自然出现的 二、取件时，调查客户满意度 三、发改委监督 日期 客怨级别 客户名称 客怨原因 导致客怨的负责人 检查人 第三板块：员工执行任务结果考核表 每月员工执行力共100分，根据执行情况来扣分或奖分。 执行部门的工作流程 保证部门按照公司的流程去服务客户和制作产品，流程乱一天扣3分（备注除特殊情况，特殊情况必须要向经理申请同意） 当月除特殊情况外，每天都能按流程运行操作，当月奖励5分 完成每周、每天的客户渠道维护执行 制订个人当月总目标，分配好每周、每天个人业绩 根据个人多少业绩需要做儿童套系、亲友单、外展单、三宝、储存卡、游泳卡等等，把第二天要做业绩的方法策略明确好 每月完成高标奖20分 ，完成中标奖10分，业绩在低标以下扣20分 当月除特殊情况外，每天都按照运营执行表落实好，当月奖励3分 负责执行落实执行主管交代的任务 根据主管交代的事情，按照规定的时间，完成任务并按标准做好，一次拖延未做到，扣2分 当月除特殊情况外，主管每次交代任务，都能按照标准、时间完成，当月奖励5分 日期 执行检查个人的工作流程，分数及扣分理由 监督执行个人业绩，分数及扣分理由 负责执行落实主管交代的任务，分数及扣分理由 检查人 第 周 第 周 第 周 第 周 第 周 考核方式：每周一次，由发改委考核。 第四版块：薪酬与提成 岗位目标薪酬包括：客户满意度薪酬+月工作计划薪酬+执行力薪酬 1. 客户满意度薪酬为500元，分数90分（含）以上，全额发放，低于90分按比例发放。 2. 月工作计划，制定高中低标业绩，低标需与年度计划匹配。为200元（未完成按百分比发放）。分为个人怎么做，如何达成，如何增长方法和策略。 3.执行力薪酬，300元，分数为90分以上，全额发放，低标90分，按比例发放。 业绩提成包括：个人业绩提成为0.2% 团队提成低标2% 中标3 %，高标提成3.5% 标差不低于20%。 第七版块：员工不胜任标准。 1，当月客户满意度低于50分，或连续二个月低于60分， 2，团队建设连续二个月不稳定， 3，当月工作计划，审核不能通过的， 4，执行力分数低于50分的，或连续二个月低于60分， 5，员工满意度，低于60分的，或连续二个月低70分， 6，连续两个月完不成低标的，或连续三个月未完成过中标的。