浅议农村信用社入六西格玛管理法.docVIP

浅议农村信用社导入六西格玛管理法 [摘要] 六西格玛管理以一种追求完美的管理 方法 成为世界500强 企业 和各大 金融 财团追求卓越性管理的新举措，并取得有目共睹的成绩，那么如此的先进的管理方法是否可以 应用 到 农村 信用社改进产品质量、服务流程中来？本文从农村信用社的 发展 情况和外部环境阐述了农村信用社导入六西格玛管理法的可行性，进而提出农村信用社推行六西格玛管理法过程中应注意的步骤和采用的方法。 　　[关键词] 六西格玛管理农村信用社 　　六西格玛管理法由摩托罗拉公司于19世纪80年代首创，通用电气公司于1996年初把六西格玛管理法作为一种管理战略开始全面推行并取得骄人业绩，六西格玛管理法因此风靡全球，许多银行已经将六西格玛管理法融入自己的战略之中，节约了大量成本并取得良好业绩，如美洲银行、花旗银行、星展银行等。当前六西格玛管理法因其以关注客户为焦点、基于事实和数据对现有流程持续改进，以及创建 学习 型组织迎合了银行业包括农村信用社变革的需要，成为全新的管理模式，农村信用社基于改进产品质量、服务流程、提高客户满意度、提升核心竞争力急需导入六西格玛管理法，全面提升管理水平和盈利能力。 　　一、六西格玛管理法概述 　　统计学用西格玛表示标准偏差,即数据的离散程度，其数值越高，失误率越低，反之亦然。六西格玛管理法是建立在统计学基础上的全面质量管理方法，是以数据为基础、追