如何满足和超余越客人的期望.pptVIP

在客房服务中如何满足和超越客人的期望 客人对客房的期望是什么？ 客人的期望 清洁 清洁的定义？  SHAPE（外形、形态） 世界卫生权威组织“ISSA”（国际清洁卫生用品商联会） 清洁的定义 清洁的定义：SHAPE S - Safety：安全卫生 H - Health：健康 A - Appearance：外貌美观 P - Protection：保护 E - Economic：经济实用 客人的期望 舒适 COMFORT 舒适的定义: COMFORT C - Caring 关怀 O - Observant 慎重 M - Mindful 认真 F - Friendly 友善 O - Obliging 热心 R - Responsible 尽责 T - Tactful 机智 客房服务如何满足客人的期望 满足客人的物质需求 满足客人的精神需求 客房设施的基本原则 协调性 色彩的应用 色彩的两个重要特性： 感情效应、冷暖差别 物品的组合 客房物品的摆放组合要符合形式美的规律，如家具的同一风格、布件花纹的对称统一、用品的配备。 实用性 指客房布局应本着实用的原则来满足客人的需求； 客房的所