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公务人员政策宣导能力、沟通协调能力系列讲座讲题：闲话沟通课件.ppt
公務人員政策宣導能力、溝通協調能力系列講座講題：閒話溝通 演講人 ：國立台中高農 陳金進校長 . 陳金進校長簡歷 學歷：台灣師大教育系、教育研究所畢業 經歷：台灣省教育廳總務主任、第一科及第三 科科長 嘉義高中校長 台中高工校長 大學兼任講師 現任：台中高農校長 . 壹、前言 一、成功人物的特質﹝卡內基﹞ 表達自己的意志 像太陽一樣照亮別人 受人歡迎 具有影響別人的能力 真誠與愛心 . 二、溝通與人格發展 超我 自我 本我 文化我 社會我 自然我 S.Freud 的人格結構 . 三、溝通﹝Communication﹞是什麼？ 1.溝通就是訊息的傳輸與互動 2.具體言，溝通就是打交道 . 貳、溝通的重要性 一、水溝不通造成環境污染、病媒叢生， 輕則影響公共衛生，重則導致疾疫蔓 延。 . 二、血管不通造成血液循環不暢，輕則影 響健康，重則心肌梗塞，導致中風 亡。 . 三、不良的溝通影響人際關係與組織運作 良好溝通 不良溝通 個人 1.人際關係良好 2.受人歡迎 3.家庭和諧 4.事業暢達 1.人際孤僻 2.受人排斥 3.家庭不睦 4.諸事不順 團體 1.氛圍良好 2.下情上達 3.減少誤會 4.團隊進取 1.氛圍不佳 2.相互猜忌 3.誤會叢生 4.士氣不振 . 参、人際溝通的藝術 一、洞悉人性 ●個別差異 ●自私 ●受肯定 ●渴望讚美 ●好面子 ●欺善怕惡 生理需求 安全需求 社會需求 自 尊 自我實現 A.Maslow 的機動層次關 . 三、合宜的態度 ●真誠可靠 ●尊重倫理 ●合適的儀態 ●幽默感 ●同理心 ●心存厚道 . 三、審度情境 ●選對時機 ●察言觀色 ●注意互動 ●營造氣氛 ●進退有據 . 四、溝通的技巧 ●聲調 ●傾聽 ●言簡意賅 ●注意反應 ●給予掌聲 ●善意的謊言 ●先小人後君子 ●寧吃小虧 ●以退為進 ●事緩則圓 . 肆、職場﹝公務﹞的溝通要領 一、範圍 ●交談 ●公文 ●電話 ●會議 .
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