领导力与沟通..ppt

武汉理工大学管理学院 chengyanxia221@126.com 华裔升迁困境并非玻璃天花板 ——来自一个案例的启示 内容 内容 一、领导力的定义、构成及特征 领导力是一种不易复制的能力，高管驾驭领导力是组织 成功的关键。 (一) 何为领导力 领导力的内涵 六、中国企业领导力存在的五个软肋 案例：IBM的成功经验 （一）沟通与沟通的三种类型 “站起来发言需要勇气，而坐下来倾听， 需要的也是勇气。” ——邱吉尔的金玉良言 “请记住，你有两只耳朵，但只有一张嘴” ——麦肯锡的倾听哲学 组织层次与管理者角色 组织文化与管理风格 个性特征和管理者角色的扮演 （一）沟通主体策略 沟通目标的确定和策略的选择 确定目标的两大功能 确定目标会使沟通更具效率 确定目标将会更具效益（沟通的有效性） 目标确定三层次 总体目标～期望实现的最根本的结果 行动目标～指导沟通者实现总目标的步骤 沟通目标～对受众起何种反应的期望 沟通的四种基本策略 （二）沟通客体策略 1、沟通客体策略须解决的四组问题 他们是谁？ 他们了解什么？ 沟通客体分析 他们感觉如何？ 怎样激发他们？ 沟通客体策略 2、激发客体的三大要点 3、沟通对象类型分析与策略选择 心理需求分析及策略 信息处理方式及沟通策略 气质类型及沟通策略 上司管理风格的类型分析 4、上司沟通策略 创新型上司 官僚型上司 整合型上司 实干型上司 （三）信息策略 听众记忆曲线 2、具有说服力的信息设计模式 演绎逻辑 模式：大前提——小前提——结论 前提：进行内部与外部的真实性检验 示例：我们需要一个安全的工作场所 我的建议将使我们的工作场所变 得更安全 所以，公司应采纳我的建议 归纳逻辑 模式：收集证据——找出最简单的结论 前提：每一个证据都通过了关键检验 示例：没有人需要现有的产品 生产部门无法提供市场上需要的产品 会计告诉我们公司的利润在下降 所以，必须建立一个高水平的产品规 划委员会 3、如何组织策略性信息以实现沟通目标 目标确定 观点明确 内容和结构的组织合理 Click to edit company slogan . 采用咨询和建议 的方式 对其工作职责表 示肯定 以朋友的姿态和 口气与之交流 坚持平等相待原 则 给予大量的反 馈信息 对其表示肯定 的态度 沟通策略 对工作负责 有很强的权力欲 看重友情和真诚 的工作关系 和谐、轻松、有 收获的工作氛围 有具体目标与 标准 努力实现自己 的目标 心理特征 权力需要型 交往需要型 成就需要型 心理需求分析及策略 思考题 1、对于权力需要型的人，你认为应采取何种信息组织方式？在倾听时又 应采取何种倾听反应策略？ 2、请按照三类划分方式，首先，把你周围熟悉的人归类填入 下表中 （每类至少3人以上，使之有代表性）；其次，分析平时自己与他们沟 通时的对策和存在的问题；第三，对照建议策略，思考完善与他们沟 通的策略。 不同需求的对象归类和策略选择 权利需要型 交往需要型 成就需要型 以后沟通的策略 过去存在的问题和经验 代表人物 类型 不对事务添加过多的细节和想象的结论； 清晰的交流； 抓住要点 充分利用和发挥其 想象力，不要轻易给其答案； 不要轻易否定他的观点； 要告知你的想法、观察和目的 明确表达你的价值观，使其了解你； 在信息组织上突出你的支持与合作，不应让其有受到威胁的感觉 为其提供你的机会； 以谦虚的态度与其沟通； 给予他们充分信息并客观、始终如一的对待事务 沟通策略 精力充沛、实干实战、善于行动而不善于言辞、处理问题当机立断 有丰富的想象力和创造思维，凭直觉、预感和可能性处理事务 以个人的价值观和判断能力处理事务，公关意识强 思路非常清晰，富于逻辑思考； 重事实、数据 心理特征 知觉型 直觉型 感觉型 思考型 信息处理方式及沟通策略 使其认识到他 的重要性； 赞赏他们的贡 献； 给予自治权和 学习机会 给