奥迪沟通课件.ppt

服务的关键时刻 真情一刻 印象最深的环节 体现服务理念的机会 服务需要的心态 服务需要的知识 服务需要的行动 3、流程关键点分析与应对 关键点确立与应对策略 客户来我们的奥迪展厅交款提车 客户的期望 我们的做法 品牌的要求 话术的表达 肢体语言 超出期望 3、流程关键点分析与应对 关键点确立与应对策略 客户来我们的奥迪展厅做首次保养 客户的期望 我们的做法 品牌的要求 话术的表达 肢体语言 超出期望 3、流程关键点分析与应对 关键点确立与应对策略 客户的车出现了故障 客户的期望 我们的做法 品牌的要求 话术的表达 肢体语言 超出期望 3、流程关键点分析与应对 关键点确立与应对策略 客户的车出险