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精品 镇江卫生信息化简报 2018年第9期 （总第76） 镇江市卫生信息中心 　　　 2018年10月10日 —————————————————————————————————————————— 目 录 【工作要闻】 防治出生缺陷 把好人生健康第一关——我市开展出生缺陷预防日系列主题 【工作动态】 镇江12320卫生热线参加阳光信访系统办理 【12320受理分析】 镇江12320卫生热线2018年9月数据统计 工单办理情况统计 信访情况统计汇总 不满意工单典型案例 医院工作统计报表 【媒体风险监测】 【工作要闻】 防治出生缺陷 把好人生健康第一关——我市开展出生缺陷预防日系列主题 8月14日下午，市卫生信息中心组织市直各医院和江大附院的信息安全员召开了网络信息安全主题座谈会。会议邀请了五家网络信息安全行业的软硬件厂商，针对医疗行业目前面临的信息安全风险和挑战以及如何应对等问题，提供了多种解决方案，并给出了专业的建议。各医院信息安全员针对本单位遇到的实际问题，结合各家厂商给出的解决方案和建议，进行了详细的询问和热烈的讨论。他们一致认为，近年来IT行业以突飞猛进的速度在发展，医院信息安全面临的挑战和风险也越来越多，会后，会抓紧时间，对本单位信息安全情况重新进行详细梳理，查找短板和漏洞，务必强化和整改到位，同时加强网络与信息安全管理和防护，提高系统等级保护意识，保障医院信息系统安全稳定运行。 【工作动态】 镇江12320卫生热线参加阳光信访系统办理工作培训会 镇江12320卫生热线承担着全市健康知识咨询、突发公共卫生事件投诉受理、医疗服务质量跟踪、“12345”政府热线转办对接、预约挂号服务、 卫生网络信访、卫生舆情监测、城市长效管理平台、健康镇江政务信息发布等十余项职能，热线在服务全市百姓健康方面发挥了独特和不可替代的作用。 9月17日，为提升网上信访工作办理能力，镇江12320卫生热线相关工作人员参加由镇江市信访局举办的“市委书记信箱”“市长信箱”迁入阳光信访信息系统业务操作培训会。 会上，软件开发公司的工程师和网络信访处的工作人员细致讲解，让学员们掌握系统的操作方法和信件办理要求。并通过演示和互动交流的方式，现场对学员们提出的疑问做出说明。 市委副秘书长、市信访局长张军主持并讲话。会议要求，各承办单位要充分发挥阳光信访系统阳光透明、便捷高效的优势，坚持问题导向，强化责任落实，确保群众合理诉求及时就地解决，提高办理质量和群众满意度。 通过此次培训， 12320卫生热线将保持良好的工作作风，积极配合市信访局工作，接受监督和审查，努力打造我市群众满意、便民惠民的医疗环境。 【12320受理分析】 镇江12320卫生热线2018年9月数据统计 2018年9月，热线共受理各类来电2250件次，其中健康咨询电话1331件，预约挂号981件。其中咨询来电中疾病预防与控制434件，人口与计划生育232件，公共机构与服务283件，寻医问药51件。12320投诉受理34件次，受理12345政府热线工单198件次,满意度100%。城市长效管理平台36件，网络信箱36件，呼出服务375件，健康镇江网上信息发布296条，发布健康微博192条，镇江12320微信125条；健康镇江微信90条。 9月办理情况一览表（单位：件次） 内容 日常 咨询 工单交办 预约 挂号 领导信箱及网络 城管 平台 合计 1-9月 合计 2017年 12345 12320 1-9月合计 数量 1379 198 34 981 36 36 2664 22183 24118 投诉、建议统计（单位：件次） 接收数 转办数 办结数 满意率 投诉 232 232 232 100% 建议 9月工单办理情况统计 单位名称 派单数 回单数 不满意数 满意率 镇江市卫计委 6 6 0 100% 丹阳市卫计委 9 9 0 100% 扬中市卫计委 1 1 100% 句容市卫计委 3 3 0 100% 京口区卫计委 28 28 0 100% 润州区卫计委 31 31 0 100% 丹徒区卫计委 38 38 0 100% 新区社发局 24 24 0 100% 江苏大学附属医院 7 7 0 100% 镇江市第一人民医院 37 37 0 100% 康复眼科医院 0 镇江市第二人民医院 6 6 0 100% 镇江市第三人民医院 3 3 0 100% 镇江市第四人民医院 18 18 0 100% 镇江市第五人民医院 2 2 0 100% 镇江市中医院 8 8 0 100% 镇江市口腔医院 2 2 0 100% 镇江市疾控中心 3 3 0 100% 镇江市中心血站 0 镇江市卫生监督所 0 镇江市急救中心 4 4 0 100% 其他 2 2 0 100%