质量管理顾客满意商家对消费者电子商务交易指南.PDFVIP

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2019-01-16 发布于湖北
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ICS 03.120.10 A 00 中华人民共和国国家标准 GB/T X X X X —201X/ ISO 10008:2013 质量管理顾客满意商家对消费者电子商务交易指南 Quality management Customer Satisfaction systems—Guidelines for business-to-consumer electronic commerce transactions (ISO 10008， IDT) （征求意见稿） 201X-XX-XX 发布 201X-XX-XX 实施中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中国国家标准化管理委员会 GB/T X X X X —201X/ ISO 10008:2013 目次前言 I 引言 II 1. 范围 1 2. 规范性引用文件 1 3. 术语和定义 1 4. 指导原则2 4.1 总则2 4.2 承诺2 4.3 资源2 4.4 能力2 4.5 适宜2 4.6 准确3 4.7 透明3 4.8 可获得3 4.9 响应3 4.10 同意3 4.11 公平3 4.12 责任3 4.13 合法3 4.14 隐私3 4.15 安全3 4.16 一体化4 4.17 改进4 5. B2C ECT 体系4 5.1 框架4 5.2 目标4 5.3 过程5 5.3.1 总则5 5.3.2 单阶段过程6 5.3.3 多阶段过程6 5.4 资源7 5.4.1 总则7 5.4.2 B2C ECT 供方7 5.4.3 程序7 5.4.4 内部和外部沟通计划7 5.5 关联性8 6. 单阶段过程8 6.1 交易前阶段8 6.1.1 总则8 6.1.2 内容创建8 1 GB/T X X X X —201X/ ISO 10008:2013 6.1.3 内容传递8 6.1.4 内容管理 10 6.2 交易中阶段 11 6.2.1 总则 11 6.2.2 初始选择支持 11