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结论 经过计算，得到这120笔客单价的平均数（x）为146，标准差（σ）为12。这代表的意思是，这120位顾客上门后的平均花费为146元，约有95%的顾客花费金额在170元（x＋2σ）到122元（x－2σ）间。 为了提高营业额25%，老杨建议小张，可推出产品组合或透过其它促销手法，并将价格定在1.25(x±2σ)内，即213元到153元之间。 案例回顾 小张开店－销售额不高－采取措施 1.先进先出 2.提高价钱 其他解决问题的手法 其他手法 6M1E 人、机、料、法、测量、信息、环境 5个为什么 丰田生产方式: “反复提出五次为什么” 5W2H 做什么（What）、何时（Whe
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