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接待客户技巧 前期准备 商务礼仪知识 分析好公司的优势 客户也许会拒绝我们的理由 树立自信心 接待要点 摆正心态 请客户坐下来 分析客户类型 语言技巧 洽谈禁忌 留下客户信息 商务礼仪知识 学习商务礼仪的重要性 1、提高个人素质 2、更好的尊重别人，同时也换来别人的尊重 3、维护个人和企业的形象，提高客户对企业及个人的美誉度 个人形象六要素 分析好公司的几大优势 品牌优势 价格优势 施工质量优势 设计优势 服务优势 促销优势 其它优势 竞争对手情况 目前主要竞争对手情况 商场类装饰公司 特点：包清工，材料一站式购齐 例：欧倍德、百安居、东方家园 专业家装公司 特点：包人工辅料，不包主材 例：高价位公司：业之峰、龙发、东易日盛、新空间 中价位公司：田园等 专业设计公司 特点：收取设计费，不承揽施工 专业施工公司 特点：收取人工费，管理费，不承揽设计任务。 客户也许会拒绝我们的几大理由 因为品牌 因为价格 因为施工 因为设计 因为售中服务 因为售后服务 因为其它 树立自信心 自信（你的自信是获得谈判成功的一半基础，这一点是谈判中最重要的一点） 评估你的自信心 请回答以下“是”与“否” √ 我可以控制自己的意识 √ 我可以控制自己的感情 √我可以激发自己 √我不需要别人的赞同 √我遵循