煤改电用户回访调查报告.docVIP

煤改电用户回访调查报告 按照《年煤改电用户回访调查方案》要求，协会组织了 20家企 业对11个区县进行了调查回访，调查回访时间从年3月19开始，至 年3月25日止，共7夭时间，现将情况报告如下： 一、 基本情况 本次调查共调查了 11个区县41村480户,涉及供货企业20家, 其中推荐名录内企业12家，涉及产品品种6个，480户中使用的数 量432户，占总调查户数比例90%,其中经常使用的约300户，占 总调查户数比例63%,对产品和服务反映好的155户，占总调查户数 比例36%,对产品和服务反映不好的277户，占总调查户数比例64%, 具体数据详见附表：《调查汇总表》。 二、 总体反映 1、 群众支持：广大农村用户理解和支持煤改电，主观意愿想改 电，愿意为首都天更蓝做出贡献。 2、 比煤舒适、省事：这是被调查用户普遍肯定的。 3、 还存在着一些问题：由于农村建筑比较复杂，人们的使用习 惯不同，提供产品的厂家和产品又较多，产品类型不同，产品质量和 服务水平不同，造成了一些问题的存在。 红外辐射电暖器普遍反映好，节能、舒适、不占空间、没有气味。 蓄能电暖器、电锅炉、注水电暖器反映不好，不节能、有气味、 有响声、温度不够等问题突出。 三、问题及分析 1、运行费用高：有58%用户反映运行费用过高，不敢使用、不 能使用的问题，很多用户反映冬季还在烧煤。 分析：1）有的产晶性能不过关，如蓄能产晶，如只在低谷8个 小时运行，第二天下午或上半夜室内温度不够，用户大多数采用在下 午5-7点钟就开始启动运行蓄能电暖器了，有的用户甚至在下午3点 就开始启动蓄能电暖器了，这样，在非低谷时段要运行3?7个小时, 低谷时段还要运行8个小时，蓄能电暖器是直热电暖器配暖的2-3倍, 这样的运行方式，运行电费肯定是很高的；电锅炉的运行是24小时 的，由于循环的原因，各个房间的温度不均匀，回水温度较低，致使 电锅炉的运行时间长，运行电费肯定也是很高的； 大部分用户普遍反映，单纯使用蓄热式电暖器，温度达不到，房 间热的还慢。比烧煤贵多了，有人反映，还不如空调。 2）用户的房屋保温不好，有的是仅使用一两间，热量向其他房 间或室外散失较大，也造成了运行费用过高； 3）用户的使用习惯不好，为了节省运行费用，有的用户经常关 闭电采暖器而不是调整温度设置，这样致使墙体的热阻减少，再次启 动需要的热量就大，也是造成运行费用过高的一个原因。 2、温度不够，有的房间未配电暖器：有10%用户反映室内温度 不够，达不到需要的温度，未配电暖器房间还要烧煤。有的加热效果 慢，半天不热，尤其最冷的时间，基本不管用，房间里不暖和，需要 穿着厚棉衣才成。 分析：1）有的产品性能不过关，如蓄能电暖器，第二天下午或 上半夜温度不够；电锅炉由于水循环问题，个别房间温度也会出现过 低现象； 2） 没有科学的配暖，没有按照国家标准进行计算设计配暖指标, 致使各个企业的配暖不同，有的企业只有一两种规格的产品，没有科 学的对不同房间进行不同的配暖配置，造成有的房间温度不够，有的 企业没有卫生间、厨房使用的产品，这些房间用户只能烧煤了； 3） 用户的使用习惯不好，经常关闭电采暖器也会造成升温过慢 室内温度不够的问题。 3、有气味、有响声：有11%的用户反映电采暖设备有气味，有 的气味很严重，有的产品刚开始运行有气味，有的产品一直有气味, 有11%的用户反映电采暖设备有响声。 分析：1）此类问题完全是产品设计缺陷或质量问题。 2）有气味的应做室内空气质量监测，如气体排放超过国家标准 的应严格取缔。 4、有的产品质量差，有安全隐患：有6%的用户反映，地板裂、 有火花，部分产品有故障、热的不均匀、遥控器不好用、不能启动等 问题突出。 分析：1）产品设计缺陷或质量问题。 2）为降低成本，选择劣质材料造成。 3）有的产品没有CCC认证证书，不能保障安全。 5、操作复杂：有4%的用户反映电采暖设备操作复杂。 分析:1）-些产品存在手动操作多的现象，如多数蓄能电暖器 是手动调温度、调风口的，需要在不同时段都进行操作，还有的如一 款水暖机需要15?20天左右进行加水，而且水还要是纯净水，有的电 锅炉产品还需要人工补水，否则末端房间温度达不到。 2） 一些农村用户只有老人经常居住，文化水平低，对一些较复 杂的操作学不会、记不住，也造成了用户不会用，感觉操作复杂的问 题。 3） 个别厂家在安装后没有对用户进行详细的操作培训，有的甚 至没有说明书。 6、 维护不及时：有2%的用户反映企业维护不及时。 分析：1）有的企业实力不强，在当地没有服务机构，不具备良 好的维护能力。 2）有的企业在销售时不收用户自付款项，不愿意提供服务。 7、 施工太晚、线路改造不配套：有个别用户反映，施工太晚、 线路改造不配套。 分析：1）这个问题一部