某广告公司客户服务专长培训.PPTVIP

客户服务工作内容 对客户业务的了解和知识 日常客户联络 工作流程和交通（Traffic） 知会所有有关人员 预算控制 准时的会议和文件传送 及时的广告机会发掘和评估 电话及会议记录，会议笔记 工作进展报告，工作日程 技术性投入 客户服务工作内容 一般工作流程： 客户工作指令 公司策略推荐 实施 活动后评估 内部沟通和探讨 背景性研究 整理和发展各方意见 起草“工作要求” 分配，协调和监督 评估客户指令 与客户充分沟通 修正和客户认可 通报进展和问题 策略和实施修正 客户服务工作内容 1.调研项目 客 户 客 户 服 务 调 研 部 门 实 施 工作指令 项目报价单 调研报告 策略性结论 调研要求 调研方案 调研成本 初步发现 最终报告 讨论 确认 安排调研细节 参加调研实施：监督、学习 客户服务工作内容 特别注意： 按正式模式起草“调研要求”（Research Brief） 为调研部门和执行机构提供充分策略背景 调研方案（Research Recommendation） 应与客户反复沟通修正直至最后确认实施 调研开始前备齐全部所需材料 概念板（Concept Board），故事板（Story Board），广告作品，包装设计，产品榈，辅助激发材料 （Stimulants）等 费用控制 向客户报价收款 控制公司内部调研规模和费用 亲自参与调研过程 正式调研报告前即及时与客