项目四 汽车服务企业质量管理.pptVIP

质量大师：戴明 质量大师：戴明 质量大师：戴明戴明14点 戴明认为，接受这14点并采取具体的行动，是管理者对于组织的生存及投资者和雇员的利益负责任的标志。 这14点可以看做戴明管理理念的最概括的表述。其具体内容如下： （1） 树立改进产品和服务的长久使命，以使企业保持竞争力，确保企业的生存和发展并能够向人们提供工作机会。 （2） 接受新的理念。在一个新的经济时代，管理者必须意识到自己的责任，直面挑战，领导变革。 质量大师：戴明 （3） 不要将质量依赖于检验。要从一开始就将质量渗透或融入到产品之中，从而消除检验的必要。 （4） 不要只是根据价格来做生意，要着眼于总成本最低。要立足于长期的忠诚和信任，最终做到一种物品只同一个供应商打交道。 （5） 通过持续不断地改进生产和服务系统来实现质量.生产率的改进和成本的降低。 （6） 做好培训。由于缺乏充分的培训，人们常常因不懂得如何工作而不能把工作做好。 （7） 进行领导。领导意味着帮助人们把工作做好，而非指手画脚的惩罚威吓。 （8） 驱逐恐惧以使每一个人都能为组织有效地工作。许多雇员害怕提问或拿主意，即使在他们不清楚自己的职责或不明白对错时。他们或是继续用错误的方式做事，或者干脆什么都不做。由于恐惧而导致的经济损失是惊人的。要确保质量和生产率，就必须使每个人都具有安全感。“最愚蠢的提问也胜于不提问题”。 （9） 拆除部门间的壁垒。不同