东风4D型内燃机车顾客满意度调查项目计划书（ppt36）.pptVIP

大连东风4D型内燃机车顾客满意度调查项目计划书 二OO五年十二月十八日 专为DLOCO公司准备 随着国内内燃机车市场的逐渐成熟及进一步细分，连续跟踪关注用户的服务满意度变化，日益受到机车企业的重视。 大连机车车辆有限公司为了提供用户更有价值的服务，始终高度关注客户满意度的情况，希望通过市场研究来了解用户对东风4D系列机车及其竞争车型的整体满意程度及用户的需求信息，进一步提高用户满意度，为业务部门提供及时的用户反馈，对改进今后的客户服务提供依据。 受大连机车车辆有限公司委托，我们准备了一份客户满意度研究计划，内容包括研究目标，研究方法，分析，日程安排，价格及研究队伍的详细介绍。恭请阅读！ 研究背景 目录 研究方向 研究内容 研究模型 CATI的介绍 项目时间安排 分析方法的介绍 研究步骤 项目报价 服务项目 重点研究方向 对新产品的性能和质量方面的内容成为本次研究最重要内容 由于东风4D机车是于底去年上市的。到现在已经在全国七个铁路局所属的二十个城市建立了经销商网络，这些经销商将为各地消费者提供全面的销售和售后服务。 对竞争对手的研究也是本次项目另一个主要部分， 对车型质量、性能及服务进行研究　 确定影响满意度的决定因素 与竞争对手对比客户满意度情况 着重了解对手有竞争力的方面　 从而决定了本项目有如下的特点: 方法方面 内容方面 结果方面 从用户的意见中寻