消费心理学电子教案.ppt

实战演练 （1）2人一组，到附近商场的某一（品牌的化妆品或是服装）柜台进行观察，营销人员和消费者之间有没有发生冲突，为什么会发生冲突，总结用哪些方法可以排除或预防冲突的发生。 （２）从自己或同学们的购买经历中，谈谈营销人员是怎样接待消费者的，在接待过程中，消费者如果出现拒绝购买的情况，营销人员怎样处理的，还有其它的处理方式吗？ 　　　第10章 营销人员心理 知识要点 营销人员的类型及形成 营销人员的心理品质 营销人员的心理培训 　　　导入案例 　【思考