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服务效益指标 3．社会贡献水平 （1）社会贡献率 社会贡献率用于衡量企业运用全部资产为国家或社会创造支付价值的能力。用公式可表示为： （2）社会积累率 社会积累率用于衡量企业社会贡献总额中多少用于上交国家财政，包括应交增值税、营业税及附加、应交所得税和其他税收等。用公式可表示为： 4．服务劳效指标 服务劳效是服务人员从事服务劳动的效率，一般应根据具体的服务行业来设计。 顾客服务方案的实施 营销人员绩效评价的实施 服务绩效审计的内容 服务绩效审计与服务方案的实施 项目三 服务绩效审计与服务方案的实施 服务绩效审计的内容 为了提高服务质量、保证服务的特色、增强服务的竞争能力
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