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运营管理案例集 篇一：运营管理案例 朗乡林业局医院的诊室布局 王心泉 摘要： 本案例描述了朗乡林业局医院的诊室布局问题 关键词：诊室，布局 案例正文 一、概况 朗乡林业局位于黑龙江省伊春市，地处东北，夏天是避暑登山盛地，冬天又是滑雪的好去处。近年来到此旅游者逐年增多。朗乡林业局医院是该旅游区的一个局级（二级甲等）医院。最近，医院的杨院长参加了管理方面的短期培训，通过学习，他准备把“生产管理”课程中学习到的生产布局知识用于实际。将医院门诊部各诊室位置重新布置．以方便病人，尽量减少他们就诊时在医院中行走的距离。 医院各诊室(部门)现在的平面布置如图l所示。 图1 对于更改原有的平面布置，杨院长考虑唯一的限制因素是，应保持挂号与初诊室在其原有的位置。其余诊室(或部门)位置都可以变动，完全服从对整个系统布置有利的原则，确定它们的位置。 二、对原有诊室布置的分析 杨院长第一步工作是分析以往医院病人就诊记录，得出每天病人在各诊室(部门)间平均走动次数的数据。根据这些数据，绘制出现在病员平均每日在诊室间走动次数图，如图2 (a)(b)所示。 图2 病人在诊室间每日走动次数 三、诊室布置的改进方案 由诊室平面图2―3―1可见．诊室总面积TS为 TS＝(40×10)+(40×10)＝800 m2 每间诊室的面积为100m2。 在考虑诊室重新布置时，杨院长查看了原建筑结构，了解到各诊室间的分隔墙均为承重墙，所以，各诊室面积大小难以改变。在改进后，每个诊室面积仍保持为100m2。 新布置方案的目标是，要使病员进入医院后在就诊区总的走动距离最短。杨院长将这一目标用数学公式表示如下：= Lmin =i?1??XijCijj?188 式中 Lmin ----- 病员走动距离最短的布局； Xij ----- 每日病员从i部门到j部门的移动次数； Yij ----- 部门i到部门j的距离 (以m计) 在本案例中，病员在部门i至部门j的移动距离Cij等同于在生产性企业物品在部门i,j之间的移动成本。 在本案例中，若一个诊室与另一诊室相邻，如挂号初诊与门诊―室相邻，它们之间的步行距离假设为10m；挂号初诊与化验B超室也考虑为相邻部门，距离也为10m。不相邻部门中间相隔一诊室的，如挂号初诊与门诊二室或挂号初诊与手术后休息室，距离设为20m。不相邻诊室且中间相隔二诊室的，如x光室与挂号初诊室，则距离为30m。按照生产性企业移动成本计量方式，以上三种情况分别视为10成本单元，(10’)代表l0m距离；20成本单元，(20’)代表20m距离；30成本单元， (30’)代表30m距离。 现存布局的病员流图如图3所示。 根据病员流图，可以计算出平均每日病人走动的总距离。 总距离=（100×10’）+（100×20’）+（50×20’）+（20×10’）+（30×10’） 1 to 2 1 to 3 2 to 4 2 to 5 3 to 4 +（30×20’）+（20×30’）+（20×10’）+（20×10’）+（10×30’） 3 to 5 4 to 5 4 to 8 5 to 6 5 to 8 +（30×10’） 6 to 7 = 1000+2000+1000+200+300+600+600+200+200+300+300 = 6700 图3 病员流图 改进现有布局，想以数学方式求出“最优解”是不可能的，但是，可以通过模拟方法取得满意方案。杨院长对现有布局作了如下改动： 1．将门诊二室与化验B超室换位； 2．X光室与手术室换位。 得到新的平面布置，如图4 所示 。 图 4 新平面布置 改进方案实施后，病员流图如图5所示。 图5 新病员流图 根据图5计算改进以后，病人平均每日在医院中走动的总距离： 总距离=（100×10’）+（100×10’）+（50×10’）+（20×10’）+（30×10’） 1 to 2 1 to 3 2 to 4 2 to 5 3 to 4+（30×20’）+（20×10’）+（20×20’）+（20×10’）+（10×10’） 3 to 5 4 to 5 4 to 8 5 to 6 5 to 8 +（30×10’） 6 to 7 = 1000+1000+500+200+300+600+200+400+200+100+300 = 4800 篇二：运营管理案例 麦当劳 运营管理案例分析 ――――麦当劳的运营管理分析 第五组 梁秋月32013020104 薛顺琴32013020084 宣懿家32013020118郭季凡32013020131 麦当劳的使命和愿景 ? 使命――质量、周到的服务、清洁的环境、为顾客提供更有价值的食品 ? 愿景――成为世界上最好的快餐厅，控制全球食品服务业 选址策略 麦当劳迅速发展成为世界上最大的快