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* Learn From DELL DELL SMT SONY 2000年5月5日,是SMT值得紀念的日子! 這一天,SMT的QSA系統獲得了DELL的認可! 這一天,SMT的諸多同仁的辛苦努力終于有了回報! 然而,QSA通過DELL的審核,只是萬里長征第一步,“創業難,守業更難”,這一歷經歲月檢驗而 愈顯其真諦的古訓,使我們 SMT的DELL系統的“創業者”,愈發認識到只有不斷創新,才能 持續進步! 鑒于此,我們輯錄此冊總結了DELL審核過程中的得與失,以使大家更好地認識DELL,走進 DELL,從而使得有朝一日SMT超越DELL不再是夢想! 是為序! 序 1 of 26 Learn From DELL 。 世界三大電腦公司 IBM、COMPAQ、DELL 三大巨頭中,DELL是最年輕的 DELL COMPAQ IBM 話說DELL 公 司 成 立 時 間 。 DELL的發展 成立之初 ISO9000 DELL IBM/COMPAQ 2000年之際 ISO9000 DELL IBM/COMPAQ 品質保証能力 2 of 26 Learn From DELL 公 司 成 立 時 間 。 DELL的發展 成立之初 ISO9000 DELL IBM/COMPAQ 2000年之際 ISO9000 DELL IBM/COMPAQ 品質保証能力 3 of 26 此為ISO9000的要求,更是DELL的精神所在! A.工作內容均已程序化、文件化 所有的與產品/服務相關的內容均須進行規定: 一級文件: 質量手冊及ISO要素文件 二級文件: 執行性程序文件(標準性文件) 三級文件: 作業指導書 四級文件: 表格記錄 * 從質量方針的確立到作業手法的認定, 從經理職責的規定到作業者資格的認可, 均須有文件予以支持! 寫我應做,做我所寫 Learn From DELL 寫我應做,做我所寫 此為ISO9000的要求,更是DELL的精神所在! B.規范的內容均已具體執行,實施的內容均符合文件要求 在DELL體系中,只有事實,只有“是”與“不是”,沒有“可 能”、“應該”等解釋性字眼. 在DELL字典中,最重要的是: Evidence! Truth! 在職責權限、作業流程、作業內容等諸多方面均須做到: 有“規”可依, 有“規”必依, 循“規”必嚴, 違“規”必究! 4 of 26 Learn From DELL 系統的終极 系統的目標 系統的重點 系統的強化 系統的管理 系統的基石 系統建筑 零缺陷 客戶滿意 物料、工序、 產品的持續改進 技術的引進 人才的培訓 科學的方法 有效的工具 ISO9000 / QS9000 產品 5 of 26 Learn From DELL BPI工具 感謝合作伙伴 並分享成功 量度進步及 獲取成功 精煉並實行 解決方法 統計公差法 計劃、驗証 解決方法 5M1E分析 確認根本原因及 計劃解決方法 7種質量工具 明確需要的結論 FMEA 分析現存制程 制程分析 FMEA 成立小組及 訂立計劃 計劃追蹤 確定主題 BPI合同 BPI (Business Process Improvement) 6 of 26 Learn From DELL ISO9000中,4M1E是其分析問題的一種有效手段,而在 DELL的系統中,已發展成5M1E,運用5M1E對資源的變更進 行有效管理,從而達到提升品質的目的. 5M1E (Man/Machine/Method/Material/Management/Environment) 不良的 產生來源于 5M1E 不良點 人 機器 方法 物料 管理 環境 7 of 26 Learn From DELL ISO9000中有持續改善的“鏈環(PDCA),而DELL則在此基礎上,運用了8D原 則于CLCA,即用于對不良的分析改善過程. CLCA (Close Loop Corrective Action) 不良描述 (5W1H方法) 証實描述的 問題 驗証對策的 有效性 不良分析, 明確根本原因 實施恆久 對策 實施暫定 對策 供需雙方認可 改善行動完成 防止不良 再發生 8D 8 of 26 Learn From DELL FMEA即為 (失效模式結