2019年交行客服年终工作总结.doc

2013年交行客服年终工作总结 年交行客服年终工作总结“一年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，又到一年收获的季节，首先感谢各位领导在这一年对我的悉心栽培，感谢同事的一直帮助和关怀，使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长，在此我要对年的工作进行总结。 忠于职守，以赤诚之心克艰年，是我进入“交通银行金融服务中心南宁”的第二个年头，随着交通银行的客户数不断增加营销活动力度不断加大，银行利率上调等因素的影响，客户对交行客户中心的需求不断增加，交行客户每日的话务量均较去年翻了一番。 由于话务人员人力资短板加之工作需要，人员抽调等，交行客服的话务量居高不下，接通率持续下降。 面对这一情况，我深刻的认识到，作为一名普通的交行客服代表，应该时刻保持着一颗兢兢业业，在司困难的时候不离不弃的心态，勇于接受挑战。 乐于奉献，促幸福之花绽放正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为交行客服事业乐于奉献的梦想作为支撑，凭着自己纯熟的接续经验，由原每天-个接续产量，提升到了每天-个，且连续三个月创下了交行金融服务中心产量最高的佳绩，同时转接评价满意率高达%以上。 当做这些经验分享时，我常常告诉大家“两多两少”，其实就是平时在上班少多一点付出，少一点休息，多一份耐心，少一份急躁，这样就可以获得产量和满意度的双赢。 作为客户服务人员，最大的心愿其实就是客户对我们服务的认可，客户的问题得到圆满的解决。 今年让我记忆犹新有一次与客户的故事，发生在是在国庆节。 当时是一位中年先生电向我们求助，说他的现在在香港急于转账一笔资金，通过网银下载证书怎么也安装不了，当时可把这位客人急坏了。 经过耐心的安抚，沟通分析后发现，客人未有在网银证书下载前安装U盾安装程序，导致无法进行安装。 了解情况后，经过耐心反复的讲解，客户急躁的心平静了下，并最终成功的完成了网银在线转账操作，客户心里的那块大石头终于放了下，此刻的我获得了客户的赞誉，那种心里美滋滋的，暖暖的。 继往开，扬梦想之帆远航年，我积极主动的加入金融服务中心团委组织的“青年汇”活动中，为司团委活动增添了不少色彩，也谢谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自己的爱好和特长，丰富了同事间的业余化交流。 年，我会继续朝着我的梦想迈进。 业余时间，我通过成人高考，现在在就读本科计算机专业，不断提高着自己的化水平。 希望能凭着自己的专业知识向司的IT部门靠拢，争取成为一名合格的IT技术人员，做好服务人员向支撑人员的职业转型。 整理范文，仅供参考 欢迎您下载我们的文档 资料可以编辑修改使用 致力于数据挖掘，合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面， 打造全网一站式需求