培训教材13：品质意识培训.pptxVIP

品质意识培训教材;概述;2.品质意识 　　品质意识就是指人们在生产经营活动中，对品质（包括产品品质、工作品质）以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度，也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度，以及对提高产品品质的决心和愿望。而人的行动受大脑意识支配，有什么样的意识，就会产生什么样的行动，一个有错误品质意识的人，很难想象他能做出好的产品。只有当他的思想意识上升到一定的高度，再加上相应的工作技能，他才会做出好的产品。 品质作为企业的命脉，产品的品质不好，就会失去市场，没有市场，企业就失去生命。所以，作为企业的职员工，必须具有这种提高产品品质的决心和愿望，也就是要求企业的全体职员工树立良好的品质意识。 ;质量的概念;质量特性;如何提高质量意识;2.质量意识的具体内容 ◆质量第一 ◆质量是企业的生命 ◆设计是产品质量的核心 （好的产品是怎么来的？不是检出来的，绝大部分是设计出来的。） ◆谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工 ◆不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合格产品 ◆生产自己和顾客都满意的产品 ◆下道工序是上道工序的客户 ◆质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退 ◆第一次就做好 ◆格守职业道德、树立职业形象 ◆严守工作程序 ;树立品质意识要点;第1.树立品质是企业命脉意识 要全员认识到：产品的品质不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去了利润来源，时间长了，企业就会倒闭，随之而来的就是员工失业。当然对于我们公司来说，目前产品市场良好，也希望以后更好，但我们要“居安思危”，要把我们的产品品质做得更好。;第2.树立品质的客户意识 一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消费者。这样，在工作当中就会自觉地把工作做好，大家都把工作做好了，产品的品质才会有保证，如果在工作中偷工减料，危害的将是自己的切身利益。;第3.树立品质的预防意识 “产品的品质是生产出来的、设计出???，不是靠检验出来的，第一时间就要把事情做好。”这不是一句口号，这很好地体现了产品品质的预防性，如果我们的品质控制不从源头控制，我们将很难控制产品的品质。即使生产中投入大量的检验人力去把关，生产时由于没从源头去控制而产生的大量次品甚至废品，产品的成本将大大提高，给企业的生产成本造成沉重负担及损失。况且有些产品的品质问题可能无法从后工序发现弥补，这更要求我们在第一时间把事情做好，预防品质问题的发生。 ;第4.树立品质的程式意识 品质管理是全过程、全公司的，而各个过程之间，全公司各部门之间的工作必须是有序的、有效的，要求全体品质管理人员、操作人员严格按程式做，如果不按程式工作出错的机会就会增多，产品的品质也就无法保证。 ;第5.树立品质的责任意识 美国品质管理专家朱兰博士认为，品质问题有80%出于管理层，而只有20%的问题起源于员工，也就是说，管理者可控缺陷约占80%，操作者可控缺陷一般小于20%； 区分操作者可控缺陷也管理者可控缺陷的原则； A.操作者知道他怎么做和为什么要这样做； B.操作者知道他生产出来的产品是否符合规范的要求； C.操作者知道他生产出来的产品不符合规格将会产生什么后果； D.操作者具备对异常情况进行正确处理的能力。 ◆如果上述四点都已得到满足以及生产中设备、工装、检测及材料等物质条件均具备而故障依然发生，则认为是操作者可控的缺陷。 ◆如果上述四点中有任何一点不能得到满足或者生产中设备、工装、检测及材料等物质条件不具备而产生故障，那就是管理人员的责任。只有了解品质问题的责任，才能有的放矢地去改善问题将品质提高。 ;第6.树立品质的持续意识 品质没有最好，只有更好；品质改善是一个持续的回圈的、不断完善的过程，它遵循PDCA回圈模式，PDCA回圈模式可简述如下： P—计划：根据产品的要求，制定改善计划； D—实施：实施计划； C—检查：根据产品要求，对过程和产品进行检验； A—处置：采取措施，以持续改进产品品质。 只有这样，我们的产品品质才会不断上升，也只有这样不断地提高品质及创新，才会不断地取胜于市场。 ;第7.树立品质的成本意识 保证品质，追求利润是企业永远的目标。企业要发展，不得不注重生产的成本，然而成本与品质息息相关，品质做得好，可以将产品的成本降到最低，如果产品的品质不好，经常遭到客户退货投诉，那么他的成本将会??高，甚至将企业逼到绝境。好多企业衰败的原因并不是因为没有客源、没有订单，而是因企业内部管理得不好，成本降不下